Error al entrar al portal Alejandra

[davix16]

Hola, buenas noches.

Me gustaria que me indicasen como puedo sacar mi router de fibra del portal Alejandra, ya que soy incapaz de hacerlo. Me pide el telefono fijo para acceder, y despues de meterlo, me pide un usuario y contraseña de Mi Movistar, el cual ni sé, ni me lo pueden decir desde el chat ni por telefono, porque "no les aparece".

Si algun miembro del equipo tecnico es tan amable de resolverme la incidencia, se lo agradeceria.

Un saludos

[banyosoto]

Hola @davix16 

Si accedes desde la línea con ese número, deberías poder entrar directamente.

Solo en el caso de que intentemos acceder desde otra ubicación, nos pide el usuario y contraseña que utilizamos para acceder a Mi Movistar.

Si no tienes usuario y contraseña de Mi Movistar, date de alta que es gratis y tienes acceso a todos tus datos, facturas, etc. etc.

También puede pasar que el router no haya telecargado correctamente, y esté en el limbo. Hazle un reset desde el botón trasero con un palillo pulsando durante 10 segundos y cuando ya esté listo, prueba otra vez a entrar al portal.

Salu2