Buenos días @CarlosBarroso75
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @CarlosBarroso75
Comprobamos que tu linea de fibra esta sincronizada correctamente. Ademas del router de Movistar ¿estas usando otro router, switch o amplificador? Verificamos que los datos de configuración de la conexión no son los habituales.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @CarlosBarroso75
Hemos gestionado un reset en tu linea de fibra, para hacer una comprobación correcta será necesario que conectes solo el router de Movistar y comprobar los servicios.
En caso de persistir la incidencia, será necesario hacer un reset de fábrica del router pulsando su botón posterior con un palillo durante 15/20 segundos hasta que se reinicie. Recuerda que de esta forma se borrará cualquier configuración o modificación gestionada sobre él y será necesario volver a configurarlo si deseas recuperar al configuración actual.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CarlosBarroso75
Estamos a la espera de tu respuesta sobre los resultados de la prueba ejecutada ayer.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @CarlosBarroso75
Nos mantenemos a la espera.
Un saludo.
Alejandro.
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Después del reinicio de la línea y el router he seguido teniendo problemas de visualización de contenido. Por si a alguien más le pasa, adjunto una captura del tipo de error que se genera. En una captura se ve la APP de Twitter con la wifi de casa y en la otra con los datos móviles de Vodafone:
Se puede apreciar como con la wifi de de la fibra de Movistar da error al cargar cierto contenido.
SOLUCIÓN: Sustituir el router Comtrend que pone Movistar (Fibra 100Mb) por cualquier otro, el técnico que me instaló la fibra ya me recomendo cambiar dicho Router por otro al módico precio de 70€ 😮 He colocado un Router compatible con PPPoE y por el momento han desparecido todos los problemas de conexión con ciertas webs.
Gracias por todo
Buenos días @CarlosBarroso75
Gracias por compartir la solución. Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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