Hola buenos dias. Hace años cambie la contraseña de mi router y quedó perfectamente reflejada en el portal Alejandra. Esta semana me han instalado fibra y por lo tanto un nuevo router. Al ir al portal Alejandra para cambiar nombre red, contraseñas etc, Veo con sorpresa que la contraseña qye me da del router es justo la que yo puse en el otro router y es incorrecta, pues para conectarme mediante smartwifi tuve que poner la que vienen en la etiqueta del router. Bueno, pense, pues la cambio y ya la tomará- Ya la he cambiado a OTRA DIFERENTE y sorpresa, en smartwifi tenga que poner la nueva, pero en Alejandra suceden cosas rarisimas
Si entro con Firefox me dice que tengo la contraseña del router viejo de ADSl de cobre
Si entro con OPERA me dice que la contraseña está en blanco
Me gustaría que el portal Alejandra me diera la contraseña real, para evitar problemas de olvido de la misma en el futuro
¿que puedo hacer?
GRACIAS
hola @trebla_cat la contraseña para entrar al portal alejandra es la el area de clientes de MI MOVISTAR, (es la que se usa para ver facturas y estar cosas), la contraseña que hay debajo del router no es para entrar el portal alejandra, esa contraseña es para entrar en la pagina de configuracion del router 192.168.1.1 que es otra manera de configurarlo.
De todas formas siempre que tengas problemas puedes resetear el router y dejarlo de fabrica restableciendo todas las contraseñas.
Pero lo que te digo, la del portal alejandra es la contraseña de mi movistar.
un saludo
Jorge En todo momento estoy hablando de la contraseña del router, no la del usuario para entrar en el portal.
Saludis
@jorgebcn ha escrito:hola @trebla_cat la contraseña para entrar al portal alejandra es la el area de clientes de MI MOVISTAR, (es la que se usa para ver facturas y estar cosas), la contraseña que hay debajo del router no es para entrar el portal alejandra, esa contraseña es para entrar en la pagina de configuracion del router 192.168.1.1 que es otra manera de configurarlo.
De todas formas siempre que tengas problemas puedes resetear el router y dejarlo de fabrica restableciendo todas las contraseñas.
Pero lo que te digo, la del portal alejandra es la contraseña de mi movistar.
un saludo
Jorge En todo momento estoy hablando de la contraseña del router, no la del usuario para entrar en el portal.
Saludos
Si que es raro lo que comentas.....
Has probado a limpiar la cache de los navegadores, o al menos la caché referente a webs de Movistar? A ver si van a ser los datos guardados en caché del navegador lo que te la están jugando....
No es que Alejandra sea mi de lejos el mejor de los portales de gestión, pero es raro que te monte un lio como el que comentas
Hola trebla_cat !!
con el fin de comprobar que en sistemas ya consta volcado el nuevo router y también poderte ayudar con el cambio de SSID de WIFI, contraseña, encriptación, etc...,por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@Dracot ha escrito:Si que es raro lo que comentas.....
Has probado a limpiar la cache de los navegadores, o al menos la caché referente a webs de Movistar? A ver si van a ser los datos guardados en caché del navegador lo que te la están jugando....
No es que Alejandra sea mi de lejos el mejor de los portales de gestión, pero es raro que te monte un lio como el que comentas
Si, tambien he probado a limpiar la cache 😞
@Técnico-Movistar ha escrito:Hola trebla_cat !!
con el fin de comprobar que en sistemas ya consta volcado el nuevo router y también poderte ayudar con el cambio de SSID de WIFI, contraseña, encriptación, etc...,por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Hola Victor te he enviado un mail con los datos pedidos
INDICARTE que no he tenido problemas en cambiar todo lo demas que indicas SOLO TENGO EL PROBLEMA EN EL REGISTRO DE LA CONTRASEÑA DEL ROUTER, SOLO DEL ROUTER La cambie sin problemas y con smartwifi la estoy usando, solo que no queda registrada correctamente en ALEJANDRA
GRACIAS
trebla_cat vamos a estar pendientes para mejorar está incidencia que esta teniendo.
Mientras puede acceder a través de la puerta de enlace para comprobar los datos correctamente.
Le pido disculpas en nombre de la comunidad.
Un saludo.
Samuel
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@Técnico-Movistar ha escrito:trebla_cat vamos a estar pendientes para mejorar está incidencia que esta teniendo.
Mientras puede acceder a través de la puerta de enlace para comprobar los datos correctamente.
Le pido disculpas en nombre de la comunidad.
Un saludo.
Samuel
Donde puedo ver ""la puerta de enlace"""
¡Hola trebla_cat!
Debajo de su router tiene una pegatina donde pondrá seguramente: 192.168.1.1 ( esa es la puerta de enlace)
Tiene que poner esa numeración en el navegador como si fuera una pagina web y acceder.
Le pedirá un usuario o contraseña , el usuario y la contraseña es la misma para acceder.
El usuario y contraseña son: 1234/1234 o admin/admin a no ser que su router tenga una clave personalizada que aparecería en la pegatina debajo del router.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola trebla_cat!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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