Error en la aplicación movistar

[Pilar_m]

Buenas tardes, tengo una tarifa donde se me incluyen llamadas a fijos ilimitadas y 550 minutos a móviles al mes y cuando entro en la aplicación Mi movistar se reflejan como gasto extra todas las llamadas que he hecho y que deberían ser gratuitas por estar incluidas en mi tarifa. Querría saber si se trata de un error de la aplicación porque a pesar de haber puesto varias reclamaciones a través del 1004 y  del chat nadie me lo soluciona. Me informan que debido al l sistema que utiliza telefónica, primero tiene que generarse la factura para poder luego presentar una reclamación. No se puede solucionar y rectificar antes.

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Pilar_m y bienvenida a la Comunidad Movistar

Como bien te han informado en el 1004 para poder reclamar una factura, ésta tiene que haber sido emitida.

De todas formas para poder ayudarte necesitaríamos que nos facilitaras los siguientes datos por privado haciendo click aquí

• Nombre y apellidos
• DNI
• Número fijo

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Gracias

Un saludo

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Pilar_m

Hemos recibido tus datos correctamente y después de revisar tu ficha podemos observar que tienes incluidas dichas llamadas en la tarifa contratada, si cuando se emita tu primera factura esas llamadas se te facturan aparte, vuelve a comunicárnoslo y te haremos la reclamación pertinente.

Respecto al error en la app esta reflejado como Gasto extra o como consumo acumulado?

Gracias

Un saludo

[Pilar_m]

Todas las llamadas realizadas incluidas las de fijos se reflejan en la aplicación como gasto extra, por lo que deduzco se me van a cobrar en la próxima factura cuando no debería ser así. No hay manera de corregirlo? Si me hubiera pasado de minutos en las llamadas a móviles, que no es el caso, es cuando debería aparecer como gasto extra. Se me facturan todas las llamadas ya sea a fijos o móviles.

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar_m

Sentimos indicarte que no es posible tramitar la reclamación antes de la emisión de la factura dado que no tenemos la opción de asociarla a la factura a reclamar. 

Si quieres que te ayudamos en la gestión una vez emitida la factura no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo
Mónica