Error en la autenticación para conectar con uno de los canales del nuevo router

[juan carlitos]

Buenas, puedo conectar al canal "plus" del router pero ningún dispositivo pasa la autenticación del canal no plus. No he cambiado la clave , sigue siendo la misma para los dos. Comunique la incidencia hace dos dias por el canal app de Movistar y ayer por teléfono, tras reseteado y apagar manualmente y reseteado a distancia continuó con el mismo problema. Gracias anticipadas.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @juan carlitos

Para poder comprobar tu incidencia e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola  @juan carlitos

Hemos recibido tus datos por privado, estamos con tu caso en breve nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo Antonio 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Supongo que te refieres a que puedes conectarte a la wifi de 5 GHz pero no a la de 2,4 ¿es eso? La clave es la misma pero la SSID es diferente. ¿En los dispositivos se detectan ambas? ¿Has probado situándote a corta distancia del router?

En caso de tener que abrir una incidencia sería muy útil si nos das por privado un móvil de contacto

Saludos,gg

[juan carlitos]

Gracias, es cierto lo que indicas. Todos los dispositivos conectan con la de 5 G, pero todos fallan en la autenticación del 2g. Por tanto si se detectan, cerca y lejos, pero algo ocurre con la clave. Adicionalmente tenemos un móvil que no detecta el 5g por lo que no tiene acceso a la red. Mi teléfono es xxxxxxxxx pero no estaremos en casa hasta el lunes próximo . Saludos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Entonces si te parece esperamos al lunes para que no te llamen durante tus vacaciones.

Saludos,gg

[juan carlitos]

Si por favor, pero cuál es el problema y para que me van a contactar?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

He abierto una incidencia cuyo número te llegará por SMS.

Lo del contacto es porque probablemente tengan que llamarte para hacer alguna prueba y en caso de tener que cambiar el router tendrán que concertar una hora para hacerlo

Saludos,gg