Hola joancv:
Comprobamos que tienes otro hilo abierto https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Sin-soluci%C3%B3n-ps4/m-p/3903094#M113385 con el mismo asunto en el que ya se te está atendiendo, por lo que procedemos al cierre del presente hilo para evitar duplicidad en las gestiones.
Saludos. M. Carmen.
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