Hola
La semana pasada solicité la subida gratuita de Fibra óptica de 50 a 100 Megas simétricos.
El problema es que me han dejado con 100 megas de bajada pero solamente 10 megas de subida y no hay manera de que me lo pongan bien.
En la aplicación de Mi Movistar me aparecen esos datos , bajada 100 subida 10 cuando debería tener 100/100.
Algun moderador se podria poner en contacto conmigo para solucionarlo
Muchas gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @vicentebr
Pásanos por privado tus datos por privado (dni y número fijo) para pasar el caso a los compañeros del departamento comercial y ver si es posible activar la simetría en tu línea.
Saludos Elizabeth b.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @vicentebr
Hemos recibido tus datos por privado, pasamos tu caso al departamento comercial para que puedan activarte los 100 Megas simétricos.
Saludos Elizabeth b.
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Se han puesto en contacto conmigo del servicio técnico y está todo correcto de una manera "técnica" Me derivan a la parte comercial. Nunca hay manera de contactar con ellos.
Estoy en el mismo caso que aquí https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Problema-con-la-subida-a-...
por lo que se ve solucionado correctamente. Pues a mi me siguen mareando.
Hace 3 meses contraté los 50 megas simétricos y así se está cobrando según las facturas emitidas hasta la fecha y con la duplicación deberían haber sido 100-100 . Pues no, por extrañas y no resueltas circunstancias me pasan sin explicación a 100-10.
Necesito una solución a esto.
Hola @vicentebr
Vemos que ya se ha realizado el pedido de fibra 100mb simétricos y ya lo tienes aplicado en tú línea. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Vero
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