Es mi problema o de movistar?

[ima98]

Hola buenas, es la primera vez que posteo por aqui, ya que la atencion telefonica no es muy buena.

Pues en ocasiones, cada vez mas frecuentes, se me cae internet (en el pc, en el movil, si esta por wifi o por cable). Esto lleva pasando casi 2 meses y cuando pasa al apagar durante 10 segundos el wi-fi y despues volver a encenderlo, vuelve a funcionar. 

Es un problema de mi wifi o es de movistar y la infraestructura (el repetidor)?

[JulioC-Movistar]

Pueden ser varias cosas distintas, lo primero hay que probar la línea.  Necesito tus datos para poder comprobarla:

 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[JulioC-Movistar]

No hemos obtenido ninguna respuesta a nuestras consultas, me imagino que has resuelto el problema por otro canal, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

[JulioC-Movistar]

He probado tu línea, veo que sincronizas con parámetros de ruido justos, 8 dB la solución para eso sería bajar el perfil a 10 Mb, antes de acometer medidas tan drasticas quiero que me contestes una duda, cuando dices que apagas el wifi... ¿Apagas solo el wifi del router o apagas el router entero -todas las luces apagadas-?

8:33:59	Bajada	Subida
Atenuación	27 dB	14 dB
Bit Rate	16809 kBits/s	799 kBits/s
Margen de ruido	8 dB	17 dB

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

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