Esta red wi-fi no tiene acceso a internet

[viciva]

Buenas:

Vuelvo a abrir este hilo debido a que se ha vuelto a reproducir la avería. 

Desde hace un tiempo, mi móvil Xiaomi Mi 9T Pro me da el mensaje que reflejo en Asunto de este hilo. Esto ocurre de forma intermitente. He observado que en este estado, de las aplicaciones que necesitan acceso a internet, algunas funcionan y otras no funcionan, como p.e. Movistar+ o la app de la EMT de Valencia. Así mismo, hay páginas web que se abren y otras no (p.e. www.aemet.es o www.tarifadeluz.com ). Esto pasa tanto vía wifi como vía internet en un pc. En pc no se abre la web ver.movistarplus.es

Lo mismo ocurre en otros dos móviles, un BQ Aquaris X Pro y un BQ Aquaris U2, así como en las tablets Samsung S2 SM-T813 y samsung S3 SM-T820. También falla la conexión en consola Xbox One.

Se ha desplazado un técnico de Movistar y me ha cambiado YA DOS VECES el router, pero continúa el problema. He estado realizando pruebas para descartar que sea alguno de los terminales conectados al router, tanto vía ethernet como vía wifi, y ocurre incluso con todos desconectados excepto uno de ellos, al azar, para comprobar la conexión.

Al apagar y encender, o darle un reset al router se soluciona durante un tiempo, a veces minutos, otras horas o varios días. Mi línea es de cobre, no fibra. Ahora tengo el router Observa Telecom BHS-RTA, pero también se ha probado un Mitrastar.

[viciva]

Desde hace un tiempo, mi móvil Xiaomi Mi 9T Pro me da el mensaje que reflejo en Asunto de este hilo. Esto ocurre de forma intermitente. He observado que en este estado, de las aplicaciones que necesitan acceso a internet, algunas funcionan y otras no funcionan, como p.e. Movistar+ o la app de la EMT de Valencia. Así mismo, hay páginas web que se abren y otras no (p.e. www.aemet.es o www.tarifadeluz.com ). Esto pasa tanto vía wifi como vía internet en un pc. En pc no se abre la web ver.movistarplus.es

Lo mismo ocurre en otros dos móviles, un BQ Aquaris X Pro y un BQ Aquaris U2, así como en las tablets Samsung S2 SM-T813 y samsung S3 SM-T820. También falla la conexión en consola Xbox One.

Se ha desplazado un técnico de Movistar y me ha cambiado YA DOS VECES el router, pero continúa el problema. He estado realizando pruebas para descartar que sea alguno de los terminales conectados al router, tanto vía ethernet como vía wifi, y ocurre incluso con todos desconectados excepto uno de ellos, al azar, para comprobar la conexión.

Al apagar y encender, o darle un reset al router se soluciona durante un tiempo, a veces minutos, otras horas o varios días. Mi línea es de cobre, no fibra. Ahora tengo el router Observa Telecom BHS-RTA, pero también se ha probado un Mitrastar.

[Técnico-Movistar]

Hola @viciva

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos recuperado tus datos del hilo anterior. Vamos a revisar toda la información y te vamos informando. 

Gracias, un saludo

Ruth

[viciva]

Buenas tardes:

Continúo con los problemas de conexión. No tengo ninguna noticia vuestra, por lo que no se si se está tratando este tema. Podríais decirme algo?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @viciva 

Te pido disculpas  por la tardanza  en nuestra contestación. Tu incidencia ya ha sido tramitada los técnicos contactaran contigo para darte una resolución a la incidencia que nos estas planteando 

Dejamos el hilo abierto para que nos confirmes el servicio

Un saludo 

Silvia 

[viciva]

Buenos días:

Ayer por la tarde acudió un técnico a mi domicilio para realizar pruebas. Se conectó con un pc via ethernet al router, e inhabilitó la conexión wifi del mismo (sólo estaba conectado su pc vía cable y ningún equipo vía wifi).

El técnico comprobó que, efectivamente, no se cargaban las páginas web www.aemet.es www.tarifadeluz.com y ver.movistarplus.es

Se puso en contacto con algún departamento técnico y, tras varias pruebas, llegaron a la conclusión de que hay algún problema con el hosting o alojamiento web de estas páginas, y que la única solución es, como ya sabíamos antes, apagar y encender el router para que, con una nueva dirección ip, pueda acceder a estas páginas. Recordaros que cuando hacemos un apagado y encendido del router la conexión se normaliza, pero pasado un tiempo vuelve a fallar (se supone que con la misma ip).

Tengo que expresar que me parece lamentable que la única solución que se de al cliente sea esta. Aún asumiendo que fuera un problema de las páginas web, la web ver.movistarplus.es es una web de movistar, y además también falla la app Movistar+ en móviles y tablets, con lo cual no se me está proporcionando de forma correcta el servicio que tengo contratado.

Entiendo que se pueda tratar de una avería complicada, y que pueda prolongarse en el tiempo como ya está ocurriendo, pero no puedo aceptar que Movistar eluda su responsabilidad cuando es su propia web y app las que están fallando.

Por otro lado, el técnico que realizó ayer las pruebas en mi domicilio ya me avisó que una próxima visita llevaría consigo una facturación a cargo del cliente. No enviar de nuevo al técnico. El problema no está en mi domicilio. Si Movistar necesita conectarse en remoto para realizar pruebas no tengo inconveniente. Espero vuestra valoración.

[Técnico-Movistar]

Hola @viciva

Te pedimos disculpas por la actuación del técnico. En primer lugar no puede tener la visita cargos porque no tiene que ver con los equipos personales (una mala configuración de tu pc, por ejemplo) si no con la conexión del router de Movistar, por lo tanto hay que darte una solución lógica.

Lo reclamamos de nuevo y estamos muy pendientes del caso, te pedimos disculpas una vez más.

Un saludo.

Nieves.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @viciva

Te pido disculpas por la molestias ocasionadas. Estamos realizando un seguimiento de tu averia, en el momento que dispongamos de mas información contactaremos contigo 

Un saludo 

Silvia 

[viciva]

Buenos días:

Ayer se puso en contacto conmigo un técnico  llamando a mi domicilio. Realizamos pruebas y parecía  funcionar todo bien. Me comentó  que habían  modificado un parámetro y que quedaba solucionado.

Pues bien, esta mañana he tenido que apagar/encender el router tres veces para conseguir que funcionara. Conectado desde pc vía ethernet (cable) realizo búsqueda en Google y muchos de los links no se abren o se cargan muy lentos. Pruebo con App Movistar+ y la web ver.movistarplus.es y no cargan.

El problema persiste.

[Técnico-Movistar]

Buenas Tardes @viciva

Al indicarnos que tu incidencia persiste ,  hemos vuelto a notificar la incidencia  para que acuda el técnico a la zona , contactaran contigo  lo antes posible

Quedamos a la espera

Un saludo 

Silvia 

[viciva]

Buenas tardes:

Ayer por la tarde vino un técnico a mi domicilio. Comprobó una vez más que la instalación es correcta y comprobó con un pc que la conexión funciona bien, ya que en ese momento no se mostraban los problemas de conexión.

Hoy he hablado telefónicamente con este técnico. Me comenta que ha hablado con el centro técnico y le han comentado que la IP con la que estaba conectado está en dos "listas negras" y que puede ser el problema. Me pide que cuando se muestre la avería realice un tracert a varias web y os las pase para vuestro análisis. Recordaros que tampoco funciona la app de Movistar+ en ningún dispositivo (dos tablets y un móvil vía wifi, ya que vía cobertura a través de la SIM si que abre la APP).

Ahí van lo tracert realizados:

C:\Users\Usuario>tracert www.aemet.es

Traza a la dirección www.aemet.es [212.128.97.138]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 42 ms 41 ms 41 ms 51.red-81-46-38.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.38.51]
3 49 ms 49 ms 49 ms 1.red-81-46-69.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.69.1]
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
6 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
-así hasta 30
30 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

C:\Users\Usuario>tracert ver.movistarplus.es

Traza a la dirección e17414.b.akamaiedge.net [104.126.103.131]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 41 ms 42 ms 42 ms 51.red-81-46-38.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.38.51]
3 46 ms 45 ms 46 ms 117.red-81-46-69.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.69.117]
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
6 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
7 51 ms 51 ms 56 ms 176.52.248.191
8 51 ms 50 ms 52 ms 176.52.248.178
9 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
10 50 ms 51 ms 50 ms a104-126-103-131.deploy.static.akamaitechnologies.com [104.126.103.131]

Traza completa.

C:\Users\Usuario>tracert www.tarifadeluz.com

Traza a la dirección www.tarifadeluz.com [134.0.14.140]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 41 ms 42 ms 41 ms 51.red-81-46-38.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.38.51]
3 46 ms 46 ms 47 ms 1.red-81-46-69.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.69.1]
4 46 ms 59 ms 46 ms 25.red-81-46-69.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.69.25]
5 49 ms 47 ms 49 ms 85.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net [80.58.96.85]
6 48 ms 55 ms 49 ms ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.51.56]
7 65 ms 63 ms 63 ms 213.140.35.79
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
9 78 ms 78 ms 78 ms be3626.ccr42.par01.atlas.cogentco.com [130.117.1.45]
10 88 ms 87 ms 88 ms be3093.ccr22.mrs01.atlas.cogentco.com [130.117.50.166]
11 96 ms 96 ms 96 ms be2379.rcr21.bcn01.atlas.cogentco.com [130.117.0.218]
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 69 ms 69 ms 71 ms vxhcd-15.srv.cat [134.0.14.140]
16 70 ms 70 ms 71 ms vxhcd-15.srv.cat [134.0.14.140]

Traza completa.

Quedo a la espera de vuestro análisis

[viciva]

Tracert funcionando bien la conexion esta mañana:

C:\Users\Usuario>tracert ver.movistarplus.es

Traza a la dirección e17414.b.akamaiedge.net [23.216.126.130]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 43 ms 46 ms 42 ms 51.red-81-46-38.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.38.51]
3 57 ms 54 ms 52 ms 117.red-81-46-69.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.69.117]
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
6 48 ms 48 ms 53 ms 216.184.113.248
7 48 ms 47 ms 91 ms akamai-et-5-3-0-gramadix2.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.52.109]
8 48 ms 48 ms 47 ms a23-216-126-130.deploy.static.akamaitechnologies.com [23.216.126.130]

Traza completa.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @viciva

Estamos haciendo un seguimiento de tu avería,  confirmamos  los técnicos de zona  acudirán en breve a tu domicilio , para restablecer el servicio . Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @viciva

Estamos comprobando  por parte del técnico ha dado por finalizado los trabajos , ¿Nos podrías indicar si ya tienes servicio correctamente  , por favor?

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

[viciva]

Buenas tardes:

El técnico ha dado por finalizados los trabajos debido a que entiende que el problema no está en mi domicilio, pero no porque se haya solucionado la avería.

Por lo que me comenta el técnico, hay direcciones ip públicas con problemas. Durante esta mañana, la conexión me ha dado errores en varias ocasiones, y teniendo únicamente conectado un pc de sobremesa via ethernet en el router, y con la red wifi deshabilitada. Reflejo tracert realizado:

Sabado 14/03 IP pública 80.30.11.137 Fallos intermitentes. Red wifi desconectada. Sólo pc sobremesa conectado via ethernet

IP publica 80.30.10.39

C:\Users\Usuario>tracert www.shmyip.com

Traza a la dirección smtp.isourcecloud.com [165.227.26.207]

sobre un máximo de 30 saltos:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1

  2    42 ms    42 ms    40 ms  51.red-81-46-38.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.38.51]

  3    50 ms    50 ms    49 ms  1.red-81-46-69.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.69.1]

  4     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  5     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

  6    49 ms    49 ms    48 ms  ae-0-400-grtmadde3.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.51.58]

  7    50 ms    50 ms    51 ms  176.52.248.178

  8     *       49 ms    50 ms  176.52.248.194

  9    48 ms    49 ms    47 ms  94.142.107.95

 10     *      216 ms     *     prs-bb4-link.telia.net [80.91.248.130]

 11   222 ms   226 ms   221 ms  ldn-bb4-link.telia.net [62.115.114.228]

 12     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 13   222 ms   221 ms   221 ms  palo-b22-link.telia.net [62.115.114.5]

 14   221 ms   220 ms   220 ms  digitalocean-ic-336103-palo-b22.c.telia.net [213.248.99.161]

 15   217 ms   217 ms   217 ms  138.197.249.177

 16     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 17     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 18     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 19     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 20     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 21     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 22     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 23     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 24     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 25     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 26     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 27     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 28     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 29     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

 30     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

[Técnico-Movistar]

Hola @viciva.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que ahora sí tienes conexión y tienes varios dispositivos conectados por cable y por wifi. ¿Podrías confirmarnos el funcionamiento, si es correcto, por favor? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Angela.

[viciva]

Buenas tardes:

En efecto, en estos momentos la conexión funciona correctamente, y así ha sido durante el día de hoy. No tengo constancia de que se haya detectado el origen del problema por vuestra parte y, como los problemas de conexión son intermitentes, no puedo confirmar que el problema esté resuelto.Si no me confirmas que se ha detectado el origen de los problemas de conexión, no puedo aceptar ninguna solución, ya que es muy probable que vuelva a fallar.

[viciva]

Buenos días:

Ayer volvimos a tener problemas con la conexión. Tras apagar/encender el router tres veces se solucionó. El router lo apagamos por la noche. Hoy al encenderlo vuelve a funcionar mal. adjunto tracert.

C:\Users\Usuario>tracert www.aemet.es

Traza a la dirección www.aemet.es [212.128.97.138]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 42 ms 42 ms 41 ms 51.red-81-46-38.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.38.51]
3 49 ms 49 ms 49 ms 1.red-81-46-69.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.69.1]
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
6 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
7 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
9 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
10 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
11 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
18 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
19 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
20 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
21 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
22 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
23 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
24 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
25 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
26 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
27 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
28 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
30 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

Tras apagado y encendido vuelve a funcionar

[Técnico-Movistar]

Hola @viciva

Lamentamos las molestias ocasionadas. En estos días las comunicaciones se han ralentizado más de lo normal. Nos alegra comprobar que te funcione bien. Si después del estado del alarma en el que estamos, notas alguna anomalía, abre un nuevo hilo para revisarlo de nuevo. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Gracias, un saludo, 

Ruth