FALLO CONEXION WIFI PLUS

[Chico3012]

Buenos días:

Resulta que desde ayer, mi teléfono movil (Samsung Galaxy S5) no encuentra la red wifi plus de mi router. Sí coge la normal.

Hasta ayer no había ningún problema. He llamado a Atención al Cliente y no me han posido solucionar de momento el problema.

¿Podrían indicarme a que puede ser debido?

Muchas Gracias y un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @Chico3012!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @Chico3012!

Los datos del titular de la Línea y el teléfono.

Un saludo

[A_Gabriel-Movistar]

Hola @Chico3012

Al acceder al HGU a distancia muestra activa la wifi de 2,4 Ghz y la de 5 Ghz.

¿ Ya te conectas?  ¿ Ves en redes disponibles MOVISTAR_PLUS__07XX ?

saludos

[Chico3012]

Sí gracias.

No se porqué, pero ahora de buenas a primeras si la reconoce y conectado.

En fin, ni idea de lo que ha pasado.

Muchas gracias si es que usted ha hecho algo y si no, simplemente por atenderme.

UN saludo

[A_Gabriel-Movistar]

Ten en cuenta que si apagas el HGU y enciendes el equipo , La red wifi de 2,4 Ghz  es visible incluso minutos antes de la WiFi de 5 Ghz . Esto sucede por temas técnicoas ya que conWiFi plus antes de activarse se analiza las frecuencias con estándares para evitar  interferencias con otros servicios y puede tardar unos minutos en ser visible.

Si tras un periodo de 10 minutos tras el encendido no ves la red wifi plus comprueba entonces que el led de WiFi + esté luciendo en el HGU.

saludos