FIBRA OPTICA SIMETRICA 300MB

[SOC]

Desde el domingo 18/9 en ofrecimiento de productos y contratado y activado esta; es decir la FIBRA ÓPTICA SIMÉTRICA 300 MB ,la velocidad con cable es de 306 descarga y 135 subida y con wifi 42 descarga y 40 subida. He enviado varios sms al 1002 y siempre contestan lo mismo,  ( en breve recibirá un mensaje --petición transferida al centro atención ADSL---Movistar agradece su confianza---A partir del jueves día 22/9, el wifi no funciona, la conexión ni parpadea ni se queda fija. Anteriormente a la contratación todo perfecto, tenía la fibra óptica normal. Ahora no me puedo conectar con la tablet ni los móviles a la wifi. En espera de su respuesta, reciban un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @SOC

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Has probado a reiniciar eléctricamente todos los dispositivos y revisar el cableado?. Si lo has comprobado y sigue igual, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[SOC]

Hola, buenos días,
Ahora, trás reiniciar router ya parpadea wifi y la velocidad en una prueba da de bajada 37 y subida 8 en otra prueba 35 de bajada y 38 subida.; por cable 300 y 120 respectivamente. .He mirado todos los cables de los aparatos y estan bien conectados y sujetos. A través de tocar el botón wifi/wps en el router por detrás, e introducir la clave de origen pegatina router en el PC, se conecta automáticamente. Con la tablet y los 2 teléfonos móviles, al introducir la misma clave de origen pegatina router ; no conecta. Me da la opción de utilizar WPS en el móvil. Me gustaría hacerlo manual como lo hacía antes y no con el WPS. Al intentar acceder al router con mi ordenador, desde portal Alejandra, me indican : NO CON SEGUIMOS ACCEDER A TU ROUTER.REINICIARLO.EN CASO CONTRARIO RESTAURA VALORES DE FÁBRICA.SI TIENES DUDAS LLAMA S.T. 1002.

Saludos y gracias por el interés.

[SOC]

Hola, buenos días,
Ahora, no me puedo conectar con wifi, ni con el WPS. Si me deja acceder al portal Alejandra al router desde el PC. Ha hecho un ruido raro el router. De verdad, que no entiendo nada.Ayer me enviaron un SMS MOVISTAR, indicando de que 1002 ha abierto una incidencia técnica con un nº de expediente.
Saludos y gracias .

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @SOC

Hemos recibido tus datos lo vemos y en breve te comentamos algo.

Ascen.Saluds

[JulioC-Movistar]

Veo que la avería se cerro ayer a la tarde ¿Quedo todo solucionado?

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu problema haya quedado resuelto, si para el lunes no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

[SOC · Accepted solution]

Hola, buenos días. Efectivamente, después de PESADAS Y REITERADAS LLAMADAS, sms, llamadas al 1002, llamadas al1004 ;  pulsar botones con las grabaciones protocolizadas ; no solucionaban el tema. Es más hubo momentos de total crispación por mi parte, llamas al 1002 y se ponen del 1004 y te ofrecen otros productos, sin haber solucionado el problema inicial de base. Cuando se arreglaba una cosa, se estropeaba otra. Al final, por fín, vino un técnico de Movistar a mi domicilio. EN 10 MINUTOS CAMBIÓ ROUTER DE MARCA. Y SOLUCIONADO.

De momento todo bien, Reitero más saludos y gracias al Foro en general y a ustedes, por la paciencia que supongo deben de tener. Hasta la próxima.

Spoiler

[JulioC-Movistar]

Gracias a ti, me alegro de que haya quedado todo solucionado.