Hola,
Tengo contratado Fusión Contigo Máxima Velocidad, pero sigo sincronizado exactamente a la misma velocidad que antes de la migración a Máxima Velocidad, es decir, 10 Mbps/800 Kbps, y en el 1002 me dicen que la línea sigue catalogada como Top10, y que no ha llegado desde el 1004 la orden de migración. En el 1004 dicen que no pueden volver a desencadenarla porque ya aparece como activa.
Todos mis vecinos disfrutan de una velocidad superior, e incluso mi router dice que admite una velocidad de sincronización mayor (adjunto captura) teniendo en cuenta los márgenes de SNR y atenuación.
Por favor, solicito que revisen la configuración para ver si es posible desbloquear el límite de sincronización.
Gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @Hemil y bienvenid@ a la Comunidad.
Pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario y reviso el circuito. Deja el router encendido.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola,
Acabo de enviar los datos solicitados por privado.
Un saludo.
Recibidos los datos
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Se modifica la velocidad a la modalidad hasta 20 megas dentro de las posibilidades de tu linea.
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Hola,
Sólo confirmar que la línea ha sido migrada satisfactoriamente. Ahora disfruto de 17 Mbps de bajada y 800 Kbps de subida.
Agradecer la rápida gestión y la efectividad de la solución a través de la Comunidad Movistar. La experiencia obtenida en el 1004 y el 1002 fue más que frustrante.
Gracias por todo.
Gracias a ti, ha sido un placer, doy el hilo por solucionado y lo cierro.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
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