Fallo completo

DamiánLópezMartínez
Más integrado que la RDSI
Fallo completo

Buenos días, expongo mi problema por si alguien supiera ayudarme.El jueves 14 de noviembre compruebo que el wifi en casa no funciona, y llamo al 1004 para ver si me lo pueden solucionar. En principio queda resuelto(eran casi las 10 de la noche). El viernes por la mañana al ir a encender la televisión compruebo que la televisión no funciona, el router tampoco, y el teléfono fijo funciona a veces si, otras no, pero cuando funciona el ruido es tan grande que es imposible utilizarlo. Desde entonces llamo al 1004,me abren una incidencia, y al poco tiempo me mandan un sms que pone que la incidencia ya está resuelta, siendo esto falso. Sigo con el mismo problema hoy martes, y lo peor es que en mi domicilio no hay cobertura movistar, por tanto estando en casa estamos incomunicados. Alguien sabe qué puedo hacer? Muchas gracias

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola DamiánLópezMartínez,

 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola DamiánLópezMartínez,

 

comprobamos que tienes dos incidencias en curso. Hemos procedido a reiterar la última. 

 

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola DamiánLópezMartínez,

 

comprobamos que las incidencias se encuentran pendientes de conformidad. 

 

Comprobamos que el router está sincronizado con la central y que el descodificador está encendido y tiene un canal seleccionado.

 

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.


Un saludo,

 

Víctor



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola DamiánLópezMartínez,

 

al no tener más consultas por tu parte, comprobando que el router sigue sincronizado con la central y que el descodificador está encendido y tiene un canal seleccionado, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

 

Un saludo,

 

Víctor    



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