Fallo completo

[DamiánLópezMartínez]

Buenos días, expongo mi problema por si alguien supiera ayudarme.El jueves 14 de noviembre compruebo que el wifi en casa no funciona, y llamo al 1004 para ver si me lo pueden solucionar. En principio queda resuelto(eran casi las 10 de la noche). El viernes por la mañana al ir a encender la televisión compruebo que la televisión no funciona, el router tampoco, y el teléfono fijo funciona a veces si, otras no, pero cuando funciona el ruido es tan grande que es imposible utilizarlo. Desde entonces llamo al 1004,me abren una incidencia, y al poco tiempo me mandan un sms que pone que la incidencia ya está resuelta, siendo esto falso. Sigo con el mismo problema hoy martes, y lo peor es que en mi domicilio no hay cobertura movistar, por tanto estando en casa estamos incomunicados. Alguien sabe qué puedo hacer? Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola DamiánLópezMartínez,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola DamiánLópezMartínez,

comprobamos que tienes dos incidencias en curso. Hemos procedido a reiterar la última. 

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola DamiánLópezMartínez,

comprobamos que las incidencias se encuentran pendientes de conformidad. 

Comprobamos que el router está sincronizado con la central y que el descodificador está encendido y tiene un canal seleccionado.

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola DamiánLópezMartínez,

al no tener más consultas por tu parte, comprobando que el router sigue sincronizado con la central y que el descodificador está encendido y tiene un canal seleccionado, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor