Fallo en conexión a internet

[parroquiaguadalupe]

Durante este tiempo de confinamiento, estoy emitiendo las misas en directo por instagram. Tengo el router en mi casa, al otro lado de la calle, y emito con mi iphone desde el templo parroquial, una distancia de unos 20-30 metros máximo con paredes de por medio. Al router solo está conectado mediante cable mi ordenador mac.

Durante días todo ha ido bien, pero ya llevo dos  o tres que se pausa el vídeo en mi movil por falta de conexión a internet. ¿Qué no estoy haciendo bien?

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @parroquiaguadalupe

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder solucionarlo tienes que resetear el router, aquí te indico como hacerlo, si persiste, envíanos por privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[parroquiaguadalupe]

Entendido. He reseteado el router y probaré a ver el resultado. Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @parroquiaguadalupe.

Tras el reset al router como te indicamos en el anterior post, ¿te funciona ya de nuevo correctamente la conexión con wifi?.

Sino es así, nos lo haces saber, y por favor nos envías por privado los datos que te habíamos solicitado para comprobar tu línea y la configuración de tu router.

Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @parroquiaguadalupe,

Lamentamos las molestias .No hemos recibido información posterior sobre el funcionamiento tras el reseteo del router.

Al no disponer de información posterior, procedemos a cerrar el hilo , si tienes alguna duda o consulta al respecto quedamos a tu disposición para lo que necesites.

Muchas gracias, que tengas un buen día. Un saludo

Irene