Hola LorenzoIllescas y bienvenido a la Comunidad!!
te ocurre en otros dispositivos o solamente en el que indicas?.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola LorenzoIllescas ,
comprueba la configuración regional, es decir que esté en Europa Central o similar y la zona horaria y hora actual se la correcta.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenzoIllescas ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenzoIllescas ,
por favor, indícanos la letra del DNI (NIF) y el número de teléfono asociado al router. Esto último es necesario para poder acceder con nuestras herramientas de diagnóstico. Compruébalo en una factura en papel o bien en el área de clientes Mi Movistar (web/app).
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenzoIllescas ,
comprobamos que tienes WiFi + apagado, la red de invitados también y el Band Steering activo (no lo podemos desactivar desde aquí). Podemos activarte WiFi+ o la red de invitados (si se necesita) pero antes de nada vamos a comprobar que el router cargue adecuadamente porque a la hora probar a activar WiFi+ no nos da paso.
Por favor, realiza un reset de fábrica de router presionando durante al menos 10 segundos con un objeto punzante (palillo, clip...)en el orificio rotulado como RESET.
Cuando el router se rearme y veas que ya tiene los 4 leds en azul (fijo) espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router.
Después cuando ya esté rearmado de nuevo pruébalo tal cual, si no funcionara vamos paso a paso haciendo modificaciones puntuales a ver si conseguimos ayudarte a que se conecte.
En espera de tus pruebas.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenzoIllescas ,
conseguiste que funcionara tu dispositivo?
Un saludo,
Víctor
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OK LorenzoIllescas ,
nos mantenemos a la espera de que puedas comprobarlo para entonces.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenzoIllescas ,
cuéntanos si se ha resuelto la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenzoIllescas ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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