Fallo internet

[CANARIO6965]

Llevó desde el viernes con fallos en la red WiFi, llame y me dijeron que anotarían para que pasara el técnico, pues aun de hacer reseteo y unas cuentas cosas daba fallo en la señal, he llamado ya varias veces para ver como iba la cosa pues el técnico no llama ni viene, pero no he podido solucionar nada porque cada vez que llamó me sale la computadora y me vuelve a resetear el router y sigo con el mismo problema, y necesitó el internet por medio de mis hijos y los trabajos de la escuela, quiero que me lo arreglen cuanto antes, porque luego a la hora de cobrar no descuentan nada por las molestias ocasionadas sin ser culpa mía

[JulioC-Movistar]

Hola @CANARIO6965, para ir haciendonos una idea de que es lo que ocurre:

- ¿Los equipos que van conectados por cable como por ejemplo el descodificador de TV funcionan bien?

- ¿Exactamente qué problemas tienes en el wifi?

- ¿Te ocurren con todos los equipos o solo con alguno de ellos?

- ¿Te ocurre estando en la misma habitación del router o solo cuando estás distante?

- ¿Tu domicilio es de una sola planta o de varias?

[CANARIO6965]

Los móviles que hay en casa, y los portátiles pierden la señal de WiFi, me ocurre con todos, el descodificador no falla, lo raro es que en el portátil o en el móvil pone como que recibe la señal pero no, es una casa de una planta, y el fallo ocurre tanto en la misma habitación como cada uno en otra diferente

[JulioC-Movistar]

Por lo que indicas el problema es solo wifi (la TV que va por cable va bien) tiene toda la pinta de ser interferencias en el canal wifi, la solución en un primer momento sería cambiar el canal wifi del router, lee por favor este tutorial para saber de que te hablo y como hacerlo Mejorando el wifi

[CANARIO6965]

por lo que me dijeron el primer dia que llame eso fue lo que me hicieron, cambiar el canal wifi del router

[JulioC-Movistar]

Es muy probable, pero hay 13 canales y se probó uno, hay que ir probando los 13 canales hasta dar con el que mejor rendimiento nos de en todos los horarios.

[CANARIO6965]

Hoy me lo han reiniciado otra vez, y me han cambiado el nombre del router y la contraseña, de momento está tarde iba bien, me han dicho que si falla ya tendría que venir el técnico, pues ellos ya han hecho todo lo que podían hacer

[JulioC-Movistar]

Probablemente también se haya cambiado el canal wifi y por eso va mejor. Pruebalo hasta el miercoles y nos dices que tal va.

[JulioC-Movistar]

¿Qué tal ha ido desde el viernes?

[CANARIO6965]

Parece que va algo mejor, pero bien bien del todo no, hay veces (menos que antes) que a veces le cuesta conectarse

[JulioC-Movistar]

Lo ideal sería probar en el momento en que da problemas de wifi a cambiar el canal, ir probando los 13 canales para ver cual de ellos da mejor rendimiento, es algo muy variable  Mejorando el wifi

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para pasado mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

[CANARIO6965]

De momento bien, muchas gracias

[JulioC-Movistar]

Me alegro  🙂  lo doy por solucionado, cualquier otra cosa aquí nos tienes.