Hola @usuario_retirado, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos qué luces tiene conectadas el router, por favor? Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizada la línea, con todas las luces del router conectas y comprueba el acceso a Internet. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Buenas tardes @usuario_retirado
Lamento las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado loa siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estis datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo
Silvia
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Hola @usuario_retirado
Gracias por facilitar todos los datos. ¿Nos puedes indicar si has probado también a efectuar un reset de fabrica del router (dejando pulsado el hueco trasero de: Reset, con algo punzante durante unos 20 segundos), por favor?
Un saludo.
Nieves
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Hola @usuario_retirado
En ese caso damos el aviso a los técnicos de zona para que comprueben la conexión. Se pondrán en contacto ellos directamente a partir de ahora.
Un saludo.
Nieves
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