Fallos sincronización

[Croqjer]

Buenas.
Llevo aproximadamente tres meses sufriendo fallos de sincronización con consecuente pérdida de servicios de acceso y televisión.

Han cambiado desco, cambiado DSLAM, comprobado conexión LIC, pero nada.
El 1002 sólo reinicia y solicita cerrar la incidencia, pero el problema persiste.
Los fallos de sincronismo son totalmente aleatorios: puede funcionar correctamente 5 dias y al siguiente fallar todo el día.

Pueden ayudarme? Es válido pedir migración de la línea? Han abierto de nuevo avería y al poco solicitado cerrar.

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Croqjer,

He comprobado que ya hay un parte de avería abierto desde ayer, contactarán contigo.

Salu2

Maribel

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Croqjer,

El aviso de avería ya se ha cerrado por cambio de router, me lo puedes confiar?

Salu2

Maribel

[Croqjer]

Sí, así es. Se ha cerrado la incidencia cambiando el router, de nuevo. Pero a la vista de lo ocurrido en otras ocasiones no puedo confirmar que se haya resuelto el problema.

Ahora comentan que puede ser el cable del RITI al PAU, pero no pueden asegurarlo salvo por descartes de pruebas y error (al parecer ya no tienen nada más que hacer o probar). Si vuelve a pasar, me insinúan contacte con un instalador y cambie el cable.

Hay alguna manera de concluir que es el cable antes de solicitar una nueva instalación?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Croqjer

Desde la comunidad no conocemos los procedimiento que llevan a cabo en la resolución de las averías pero si detectas algún mal funcionamiento, informanos y abrimos un parte para comunicarlo.

Un sld, Vero