Fibra óptica

[FélixPascual]

Tengo contratado Fibra 300 mb y televisión, pero no consigo nunca que me lleguen por cable ni los 100 mb, 25 por wifi. Podrían comprobar que mi línea esta dando los 300 mb.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @FélixPascual

Si quieres pasanos tus datos por  Mensaje Privado ( Nombre del Titular, NIF del Titular, Número de Telf  la línea, Móvil de contacto, Persona de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar

[zobex]

Hola , has comprado el cableado de red que ponga en cable categoria 5e , es tu tarjeta de red gigabits??

te dejo un manual de configuración por si te sirve , para identificar tu tarjeta de red 

http://comunidad.movistar.es/t5/Movisfera/C%C3%B3mo-configurar-el-PC-para-disfrutar-de-los-300-Mb-me...

[FélixPascual]

Hola.

Se trata de un portáti recien adquirido y está configurado correctamente tanto por cable como por Wifi.

Gracias

[FélixPascual]

Hola, otro vez.

El cable utilizado es el suministrado por movistar y etiquetado como 5G.

[zobex]

vale , una última pregunta , tienes instalado alguna suite de seguridad (antivirus, firewall...) si tienes prueba a deshabilitarlo y haz otra prueba de velocidad , si eso falla y has comprobado que la conexión por cable esta conectada a 1,0Gbps , que te revisen tu línea

[FélixPascual]

Sí he realizado la prueba desactivando en antivirus y firewall.

Gracias

[FélixPascual]

Hola:

He enviado por privado los datos, habéis podido mirar algo.

Un saludo y gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @FélixPascual

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia, Col_006924 en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds   

[FélixPascual]

ok gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @FélixPascual :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado la incidencia de asesoramiento que te abrimos y nos indican nuestros compañeros que te han asesorado y funciona todo correctamente. ¿correcto?

Un saludo, Miguel.A.

[FélixPascual]

Buenos dias:

Me han confirmado que no es problema de la linea, pero sigo con el mismo problema. Revisaré el equipo para intentar localizar el problema.

Muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @FélixPascual

Correcto,si una vez que revises los equipos persiste la incidencia , nos indicas.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @FélixPascual

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.


Ascen.Saluds