Fibra 1gb

[Yasmi.p.s.]

Buenos días hace bastante tiempo que tengo contratado con ustedes la fibra 1gb , y cuando hago los test de rendimiento no llegan ni a los 150mg de bajada y mucho menos de subida. 

He realizado los test ahora porque uno de mis hijos es gamer y le va todo muy lag. 

Necesito solución. 

Gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Yasmi.p.s. 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo,

Soraya
 

[Theliel]

Buenas @Yasmi.p.s. 

En primer lugar te diré que la velocidad no está reñida en absolutamente nada con el lag. Para jugar a cualquier cosa, con tener una conexión más o menos estable a 10Mbps tienes de sobra.

Por otro lado, para poder ver donde pueda estar el problema, lo primero es realizar un test de velocidad con el navegador Web estando conectado directamente por cable al Router. Si se usa WIFI no mides la velocidad de la línea, sino lo bien o mal que funciona WIFI en tu propio entorno, y esto poco se puede hacer, es un amasijo de suerte y dispositivos que puedas tener. Esto también explicaría el lag, es decir, si usase WIFI para jugar, a parte de tener una velocidad lejana a la contratada podría tener un lag absurdamente alto, de nuevo, debido a como WIFI funciona y sus peculiaridades.

Para cualquier actividad que requiera un mínimo de importancia, siempre una conexión directa a cable. En caso de que los test sigan arrojando en un PC datos tan malos conectado directamente por cable al Router, si tendríamos que ver otras posibles causas, pero lo primero es lo comentado

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Yasmi.p.s. 

Hemos recibido tus datos a través de mensaje privado de forma correcta, te lo agradecemos. Tras revisar tu línea de fibra vemos que está todo correcto a nivel técnico. Además vemos que has efectuado nueva medición a través de conexión con cable y tienes una velocidad considerablemente mayor. 

Tal y como te ha informado @Theliel (al cual agradecemos su aportación)  a través de conexión con wifi no se te puede garantizar un mínimo de velocidad ya que depende de muchos factores externos que afectan a la velocidad. 

Un saludo. 

Carmen