@RJM ha escrito:
Me han instalado Fibra 600MB el lunes pasado. Desde ayer tengo el problema siguiente:
El Router Smart WiFi esta conectado. Estato de los LEDs - Wifi y Wifi Plus tienen luces azules encendidas, Telf no tiene luz y Internet tiene una luz roja que parpadea siempre. Los dispositivos, come mi móvil, dicen que están conectados al Wifi pero no funciona - no puedo navegar el internet, no puedo hacer nada. Ya he apagado y encendido el router y ya he realizado un reset varias veces ayer y hoy.
He intentado comunicar averías con Mi Movistar pero por algún motivo no las registra y nadie me llama. Cómo puedo resolver este problema así que el Internet funciona otra vez?
Gracias!!
Hola,
La luz roja que parpadea (icono ratón) corresponde a internet. El significado es que el nivel de potencia óptica es insuficiente para prestar servicio.
Lo que requiere asistencia remota (lo más seguro) o desplazamiento de un técnico.
Puedes
a) Insistir en llamar al 1002
b) Usar el chat de soporte técnico
https://www.movistar.es/empresas/chat-tecnico/fijo/
c) Esperar a que un moderador del foro gestione tu solicitud.
Un saludo.
Hola RJM:
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @RJM.
Seguimos sin recibir tus datos para poder ayudarte; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @RJM!
Continuamos a la espera de tus datos; escríbenos por mensaje privado..
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @RJM!
Nos alegramos que se haya resuelto el problema.
Si deseas realizar cualquier tipo de consulta no dudes en escribirnos de nuevo.
Un saludo.
Alejandro.
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