Fibra no funciona

Fibra no funciona

Buenas tsrdellevo dos días con la fibra instalada y aún no tengo conexión en la vivienda en el router parpadea luz izquierda las dos del centro fijas y la de la izquierda apagada.

 

Movistar TV tampoco funciona.

 

Que puedo hacer.

 

Un saludo

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Re: Fibra no funciona

Buenas @DavidCalderonHerrera 

Supongo que te has confundido en el estado de las luces, la derecha de todo (símbolo ratón) es la que parpadea y la de la izquierda de todo (símbolo teléfono) está apagada. Esto significa que la instalación desde la CTO (caja a la que está conectado el cable que va para tu vivienda) hasta tu router está bien, es decir, tienes un rango de potencia correcto, pero no está sincronizando con la central.

El problema puede deberse a dos posibles razones, una que el técnico la haya cagado en la instalación poniendo mal el slid de conexión, conectando al splitter incorrecto o que el router esté averiado y no haya pobado con otro, esta causa casi la descartaría ya que es lo primero que se revisa cuando un router no sincroniza. La segunda es que el Slid que te identifica en la red no esté bien dado de alta, por eso no lo reconoce y nunca te va sincronizar hasta que no arreglen ese problema.

No queda otra que esperar a que lo resuelvan desde central o que te llamen para darte una nueva cita con un técnico. Lo único que podrías hacer es presionar llamando al 1004 sugiriendo que vas a cancelar el alta si no lo arreglan pronto, en estos casos tiene más autoridad para meter presión el propio cliente que el técnico que fue a hacer la instalación.

Espero que se te resuelva pronto, un saludo!

Mensaje 2 de 11
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Re: Fibra no funciona

Gracias por la respuesta probaré con el 1004.

 

Un saludo

Mensaje 3 de 11
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Re: Fibra no funciona

Hola @DavidCalderonHerrera

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 4 de 11
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Re: Fibra no funciona

Hola @DavidCalderonHerrera

 

Hemos recibido correctamente por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 5 de 11
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Re: Fibra no funciona

Hola @DavidCalderonHerrera,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 6 de 11
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Re: Fibra no funciona

Hola @DavidCalderonHerrera

 

 

Hemos comprobado que ya dispones del alta tramitada con fecha de hoy mismo 2 de agosto.  

 

Nos alegra que ya dispongas del servicio activo,  gracias por participar en la Comunidad y por tu confianza en nosotros. 

 

Recuerda que seguiremos aquí para ayudarte nuevamente. 🙂

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

 

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo.
Mónica 



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Mensaje 7 de 11
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Re: Fibra no funciona

Buenos días

 

Efectivamente desde el día dos de agosto ya tengo la instancia activa, aunque he estado fuera de cada y no he podido probar todo lo que quería.

 

Lo que sucede es que si no me equivoco cuando entro en mi supcripcion me indica 600 MB y los test de velocidad me dan entre 50 y 100 MB.

 

Porque puede ser que la velocidad no pase de 100 MB.

 

Un saludo

Mensaje 8 de 11
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Re: Fibra no funciona

Hola DavidCalderonHerrera:

 

Nos puedes confirmar si el test de velocidad lo has realizado desde un PC en modo seguro conectado por cable ethernet al router, sin más equipos conectados ni por cable ni por Wifi.

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 9 de 11
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Re: Fibra no funciona

Hola DavidCalderonHerrera:

 

Debes comprobar que la tarjeta de red de tu PC es de 100MB o 1 GB, ya que si es de 100MB, aunque dispongas de un servicio de 600MB estaría en dicho PC a 100MB.

 

Te confirmamos que la velocidad por Wifi no se garantiza, ya que influyen factores externos ajenos a Movistar. Y depende si te conectas a red de 2.4GHZ o a la de 5GHZ.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 10 de 11
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Re: Fibra no funciona

Hola DavidCalderonHerrera:

 

Después de varios días sin noticias tuyas desde nuestro último post. 

 

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

 

Si persiste tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.

 

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

 

Saludos. M. Carmen.
 

 

 



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