Fibra optica Internet lento

[Técnico-Movistar]

Hola  jkimmel ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

Confírmanos si la lentitud es por cable o WiFi.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  jkimmel ,

si continúas con la incidencia seguimos esperando a que nos remitas los datos solicitados por mensaje privado.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  jkimmel ,

si continúas con la incidencia seguimos esperando a que nos confirmes por mensaje privado el domicilio de instalación.

Un saludo,

Víctor

[jkimmel]

Mi domicilio:

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**************

[Técnico-Movistar]

Hola  jkimmel ,

hemos tenido que editar tu mensaje porque contenía datos personales, es por tu seguridad pues te habíamos solicitado que los remitieras por mensaje privado.

Hemos lanzado una prueba al router. En unos 15 minutos apaga/enciende el router con el interruptor trasero de ON/OFF y prueba de nuevo  solo con un pc/portátil conectado por cable al router.

Un saludo,

Víctor

[rcastgarc]

Yo también estoy teniendo los mismos problemas, además de lentitud también la imposibilidad de acceder a ciertas páginas web en determinadas ocasiones.

[Técnico-Movistar]

Hola @rcastgarc,

como no hay dos casos iguales normalmente con respecto a la lentitud y no perteneceréis a la misma central, con el fin de estudiar tu caso te recomendamos que abras un hilo en Ayuda Técnica-Soporte Fibra y ADSL.

Un saludo,

Víctor

[rcastgarc]

Te he enviado los datos para que analices mi situación, gracias.

[jkimmel]

Este procedimiento es difícilmente aceptable para la mayoría de los clientes. También me llevó un tiempo hacerme a la idea de que podrías haber reseteado el router. Conecté un cable y finalmente vi tu mensaje. Había enviado un mensaje privado mientras tanto.

El hecho es que como está escrito allí, no puedo cambiar la configuración del router, así que no puedo cambiar mis contraseñas. Eso significa que mis dispositivos wlan no tienen conexión al router y por lo tanto no hay internet.

[jkimmel]

El caos continúa.

Durante dos minutos pude abrir la configuración del router e introducir mis contraseñas. Parece que también se han salvado. Pero parece que mis dispositivos wifi siguen desconectados.

... ...y no puedo alcanzar el router de nuevo.

Por cierto, ¡los 4 LEDs del router están encendidos!

[jkimmel]

Mientras tanto, pude alcanzar el router de nuevo y restaurar mi configuración.

Para mi sorpresa, las descargas y subidas son estables desde ayer.

Sin embargo, el ancho de banda es menor que el acordado, a saber, 75 Mb/s de descarga y 25 Mb/s de carga.

Me interesaría saber qué es lo que ha cambiado.

[jkimmel]

Las cifras de 75 y 25 Mb/s mencionadas en el artículo anterior eran erróneas. Hubo un error de cálculo en la tabla.

De hecho, los valores empeoraron aún más, como se puede ver en el gráfico actual. 

¿Puedo esperar aquí en el foro que la Telefónica reaccione a mi queja o tengo que ir por otro camino. Si es así, ¿cuál?

[Técnico-Movistar]

Hola  jkimmel ,

se trata de probar el router sin cambiar ningún parámetro y solo conectando un equipo por cable ethernet cat5e o superior y ver el resultado. Si se hace un reset de fábrica y todavía no se comprueba que funciona bien, no se debería cargar la configuración anterior hasta que no se terminen las pruebas. 

Así pues como vemos que has realizado modificaciones de nuevo entre las cuales hay una modificación sobre el mapeo NAT, cuando te venga bien haz tú el reset de fábrica presionando durante al menos 10 segundos en el botón de RESET y probando con un pc/portátil con cable cat5e o superior sin nada más conectado. Lo normal es que si la tarjeta de red es de 100Mbps quede en unos 94-95Mbps y si es Gigabit ethernet 1000Mbps lo normal es que alcance velocidades un poco por encima de los 100Mbps.

En espera de tus pruebas.

Un saludo,

Víctor

[jkimmel]

Así es como procedí:
Reiniciar el router
Pc por cable (CAT5) como único dispositivo conectado al router Ancho de banda entonces aprox. 90 Mb/s abajo y arriba
La configuración guardada se sube, y luego inicialmente no hay acceso a Ethernet ni a Wlan en el router y por supuesto no hay acceso a Internet. ¡Los 4 LEDs están encendidos!
Desviación de mi configuración de la configuración de fábrica': sólo contraseña de Wlan y alquiler estático de direcciones MAC
El router se reinició (no hay restablecimiento)
y luego acceder por Ethernet a un ancho de banda de Internet de aprox. 90 Mb/s de bajada y subida,
vía Wlan (conexión 130 Mb/s) 2.4 Ghz 30 Mb/s arriba y abajo
vía Wlan (conexión 330 Mb/s) 5 Ghz 30 Mb/s arriba y 90 Mb/s abajo

Aparte de las constantes fluctuaciones inaceptables de la red, el wlan del enrutador también parece ser inestable.
Pido que se reemplace el router.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola  jkimmel ,

hemos abierto una incidencia para que revisen tu línea. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico.

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  jkimmel ,

comprobamos que la incidencia ya ha sido atendida. Comprobamos que las pruebas de velocidad son correctas incluso por WiFi, superando en ocasiones lo 100 Mbps que se han contratado.

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola  jkimmel ,

al no tener más consultas por tu parte, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor