Fibra pierde conexión Router se bloquea

[carlsiba]

Buenas tardes,

Llevo con fibra óptica desde 2013, en octubre de 2018 tras una oferta me cambié a Vodafone, pero no contento con el servicio NEBA, volví con Movistar en noviembre de 2019.

Tengo problemas con el internet, me ha ocurrido en más de 5 ocasiones, se pierde la conexión (movistar TV se queda congelada), las conexiones de internet wifi dejan de funcionar y el Router se queda con la luz de línea de voz parpadeando. Contacté con 1002 y bueno, apagar y encender router.

Como ya se la solución, sigo cada vez que me pasa igual. Hay otras veces que la conexión wifi se queda congelada; deja de funcionar y al rato vuelve. Ocurre tanto lejos como cerca del lugar de instalación del router.

He llamado otra vez a averías y me dicen que han cambiado un parámetro incorrecto en línea y que debería solucionarse. ¿pueden comprobar si toda la línea está correcta y si el router también o puede estar fallando?. La persona que me atendió no ha dicho muy convencida; no se si está solucionado o no, ya que ocurre cada cierto tiempo.

Gracias por su ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola carlsiba ,

al margen de lo que ocurra con la conectividad vía WiFi, no sería correcto que el piloto del teléfono parpadea sin más. Solo parpadea en ONT o router 802.11n cuando ha llamada en curso pero no en un HGU donde pasa de azul fijo a verde fijo por lo que con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos,domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[carlsiba]

Buenos días Víctor,

Datos pasados por mensaje privado.

Si, la verdad es una situación extraña, yo he tenido HGU antes y jamás me ha ocurrido esto. Y tal y como dices cuando hay una llamada activa, la luz verde de línea se queda fija, pero nunca parpadeando. De momento en estos dos días no ha ocurrido otra vez.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola carlsiba ,

hemos revisado estos días la línea y está correcta. En cuando al router aparentemente también y verificamos que lleva encendido 2 días 6 horas y unos 37 minutos.

Si quieres dejamos el hilo abierto unos días más para que nos confirmes que todo sigue correctamente.

Un saludo,

Víctor

[carlsiba]

Buenas tardes,

De acuerdo, revisamos en una semana y así confirmamos mejor.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola carlsiba ,

qué tal te fue? sigue todo correcto?

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola carlsiba ,

puedes confirmarnos si va todo bien y se ha resuelto tu incidencia?

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola carlsiba ,

al no tener más noticias por tu parte, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor