Filtrado MAC (Alejandra) funciona sólo con Wifi Plus

[usuario_retirado]

Hola de nuevo... me dieron como resuelto otro hilo y no sé si es porque se despistaron y no leyeron mi último mensaje completo...

En definitiva el problema que tengo es que he comprobado que el filtrado MAC no funciona bien: al agregar MAC's a la lista de permitidas en Alejandra, el filtrado sólo funciona con Wifi Plus.

Es decir, si intento conectar cualquier otro dispositivo a Wifi 2,4Ghz, se conecta sin problemas.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @usuario_retirado

Sentimos si en el otro hilo se pasó por alto el mensaje por error.

En cuanto a la configuración que vemos del filtrado MAC de tu línea, ésta está configurado para ambas redes Wifi con un total de 9 equipos autorizados. Dinos por mensaje privado qué equipo se está pudiendo conectar (cuando no lo tienes configurado para ello) y su dirección MAC para cotejar los datos, por favor. 

Te recordamos que estos datos nos los envías seleccionando el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y seleccionas mensaje privado.

Un saludo

Griselda

[usuario_retirado]

Enviado, gracias Griselda.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado

Lamentamos la demora en responderte. Confirmamos que la IP que nos comentas no se tiene como autorizado y no vemos que esté conectado al Wifi. 

No obstante, hemos realizado una actualización. Cuando sea posible comprueba el funcionamiento, si persiste. Realiza un Reset de fábrica del router de fábrica, esto volverá toda la configuración a los valores de fábrica y realiza de nuevo la configuración. 

Un saludo

Griselda. 

[usuario_retirado]

Al reiniciar el router me ha sucedido lo mismo que las otras cinco veces que lo he intenté según me dijeron en el otro hilo: todas las luces apagadas salvo la de internet (icono del ratón) que permanece parpadeando durante 15min (una vez estuvo así 1h), y luego para que vuelva a coger las conexiones tengo que intentarlo un par de veces más.

Ayer mismo tenía conectados a mi red wifi 2,4Ghz otros dos dispositivos (míos) que no tengo en la lista de MAC permitidas.

Como digo, el filtrado sí funciona bien con la wifi de 5Ghz.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Para poder notificar el fallo de funcionamiento del router, necesitamos que nos facilites por privado un teléfono y persona de contacto, por favor.

Un saludo.

Nieves

[usuario_retirado]

Enviado, gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @usuario_retirado

Hemos recibido correctamente los datos de contacto, en esta momento abrimos una notificación a los técnicos para que revisen la configuración y te faciliten una solución, cuanto antes. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria 

[usuario_retirado]

Por fin, muchísimas gracias Victoria.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado

Comprobamos que ya se han efectuado las actuaciones para solucionar la incidencia, ¿nos puedes confirmar si ya está solucionado?.

Un saludo.

Nacho.

[usuario_retirado]

No, me llegó un sms el sábado comunicando su apertura, sigo pendiente gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado

Hemos accedido a los datos de la incidencia y nos consta que ya está solventada, ¿nos puedes confirmar si es así?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[usuario_retirado]

Hola, no... me comentaste por mensaje sobre cambio de router, pero no he sabido nada más.

El sábado me llegaron dos sms seguidos:

1) Comunicando el cierre de una incidencia anterior (de hace una semana en la que tras reiniciar el router según me pidieron no cogía ninguna conexión pero que se solucionó intentándolo varias veces luego).

2) Comunicando la apertura de otra incidencia y luego su cierre...

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado

Lamentamos todas la molestias que te estamos ocasionando y te pido disculpas por ello, dado que no ha quedado resuelto, hemos pasado notificación, de nuevo, a los técnicos, para que procedan a su resolución. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión que hemos generado en esta momento.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria 

[usuario_retirado]

Recibido, muchas gracias Victoria.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Perfecto, estamos a tu disposición ante cualquier duda o incidencia.

Un saludo.

Fernando.

[usuario_retirado]

Hola una vez más... por tercera vez me llega otro sms diciendo que la incidencia ha sido resuelta...

Diría que quizás lo estén haciendo porque veo que tengo conexión, sin haber leído la descripción del problema, no sé...

[usuario_retirado]

Volvieron a dar por solucionada la incidencia.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @usuario_retirado,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas en nombre de Movistar. Para que se revise cuanto antes y solucione tu incidencia, te he generado un boletín nuevo haciendo referencia a los previos sin solución para que podamos agilizar lo máximo su reparación.

Te hemos enviado la referencia por mensaje privado. Les hemos solicitado su reiteración para darle mas urgencia y hemos dejado indicado en él todos los detalles y datos aportados y el número móvil de contacto indicando que cualquier información o avance en la resolución se comuniquen cuanto antes de forma personal para su seguimiento.

Te reiteramos las disculpas y esperamos que quede cuanto antes en funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[usuario_retirado]

Gracias Irene, te comento por privado ya que siguen los problemas.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @usuario_retirado

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hemos procedido a notificarlo de nuevo, para que contacte un técnico de la zona para informarte y poder solucionarlo. Te facilitamos por privado el nuevo número de boletín generado.

Un saludo.

Nacho.

[usuario_retirado]

Hola buenas, por fin se ha solucionado con el cambio de router, me han cambiado el Mitrastar que tenía por un Askey, coge rápido las conexiones y funciona perfectamente el filtrado MAC.

Un saludo y muchísimas gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo. 

Angela.

[usuario_retirado]

No, todo perfecto ya, muchas gracias !

[usuario_retirado]

Hola de nuevo, no sé si tendrá algo que ver con el cambio de router que me han hecho hoy a primera hora y todo perfecto (TV, conexión a Internet y velocidad de navegación, filtrado MAC) pero desde media mañana, en el navegador web (he probado con varios) tardan varios minutos los canales de TV  cuando voy a "Televisión > Canales TV" (pensé que era que no aparecían pero luego me he dado cuenta de que  tardaba bastante).

Sin embargo, si dejo la pestaña fija la pestaña del navegador, lo cierro y lo vuelvo a abrir que sí aparecen, pero si recargo la página o vuelvo a "Televisión > Canales TV" ya no aparecen (hasta pasados varios minutos).

Es decir, no es que falle al seleccionar un canal para verlo, sino que directamente no aparece ninguno junto con lo que se está emitiendo.

Las grabaciones sí me aparecen y puedo verlas. 

No tengo este problema desde la app ni con el deco.

EDITO: parece que hoy se ha solucionado.