Hola @pedrosanz00
¿Has intentado borrar la red Wifi y volver a conectarte con el fire stick de amazon TV? Si puedes, comprueba también de reiniciar el router. En caso de persiste, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo, Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @pedrosanz00
Disculpa la demora en responderte. Hemos estado revisando las conexiones en cuanto al servicio y respecto al router las conexiones son correctas.
¿Solo te pasa con el Fire Stick o también con algún otro dispositivo? y ¿cuando reseteaste el router volviste a personalizar los datos de la red Wifi; nombre de red y contraseña?. Sino tuviste que personalizar estos datos, quiere indicar que el reset no se ejecutó como debiera, comprueba los pasos en el siguiente enlace (pincha aquí).
Por el contrario, si lo reseteaste correctamente y personalizaste los datos, comprueba de nuevo de realizar el reset y accede con los datos de configuración de fábrica, nombre de red y contraseña que viene en el router.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo, Griselda.
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Hola @pedrosanz00
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿Has conseguido conectar el dispositivo a la red wifi?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Nacho.
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Buenas tardes @pedrosanz00,
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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