Fusión 30 megas muy lento

[apin77]

Hola, cambie de fusión 10 megas a fusión 30 megas, antes me llegaban 8 megas y ahora con el cambio a 30 no me llegan ni 5 megas y es casi imposible navegar por internet, haber si alguien me puede ayudar.
Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @apin77

Envianos por privado tus datos para echar un vistazo.

Saludos Pilar

[apin77]

Ya os e enviado los datos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @apin77

Hemos pasado tu incidencia al departamento técnico, contactarán contigo por teléfono para revisarlo.

Saludos.

[apin77]

Recibí un correo ayer, diciéndome que la incidencia se había resuelto, pero nadie se a puesto en contacto y tampoco e notado mejoría en la conexión de internet, así que me gustaría saber cuáles son las gestiones que se han realizado para que deis por resuelta la incidencia.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @apin77

En la incidencia inicial que te abrimos está cerrada indicando que han realizado un reset al router, pero como indicas que no has notado mejoría en la conexión hemos vuelto a reabrirte la incidencia para que contacten contigo por teléfono y puedan ayudarte.

Sentimos las molestias.

Saludos.

[apin77]

Muchas gracias, espero poder resolver la incidencia.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @apin77

Hemos revisado tu incidencia y está cerrada, ¿han contactado contigo?

Saludos.

[apin77]

Hola, pues nadie se a puesto en contacto conmigo, y por lo que a mi respecta no se a solucionado nada.

La conexion sigue igual o peor que antes y encima nadie del servicio tecnico se a dignado a contactar conmigo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @apin77

Te pido disculpas porque ha habido un error al abrir lo partes de incidencia, te comento. La velocidad de 30mb es para clientes con fibra, tu central no tiene cobertura de fibra, solo la tiene por cobre, con un máximo de 10mb, tu linea en estos momentos esta sincronizando a 10mb, por lo que llega de forma correcta todo el ancho de banda.

Un sld