HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola @esales

 

Disculpa las molestias, hay ciertos dispositivos que tienen un periodo de prueba, hasta que no se hacen "oficiales", no se publican los manuales pero todos los usuarios pueden recibir la asistencia necesaria como cualquier otro usuario.

 

Un saludo.

 

Alejandro. 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Gracias por responder Alejandro.

Me cuesta entender que una subsidiaria de Asus (Askey) saque un producto al mercado sin manual !

Alguna vez has comprado algo que te digan que más adelante ya te facilitarán el manual ??

Por último decirte que será un producto novedoso para España, pero Movistar lleva tiempo comercializándolo en Latinoamérica, o sea que .......

Os agradeceremos que si en algún momento tenéis el manual en. castellano publiquéis el enlace para descargarlo.

Un saludo y gracias.

 

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Buenos días @esales


Correcto, es un producto que ya esta utilizando en Latinoamérica, ese dato si que lo conocíamos. Si el producto se estandariza, el fabricante proporcionar la información del dispositivo y la podrás encontrar en nuestra web como la de los otros routers.

 

http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/internet/adsl/equipamiento-adsl/routers/

 

Os mantenemos informados.

 

Un saludo.


Alejandro.

 

 



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Buenos días 

 

Seguimos pendientes de recibir información acerca del dispositivo, os informamos de cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola @rayman18 @taker59 @tic !

 

Os informo que seguimos a la espera de recibir la información solicitada del router Askey 8115.

 

En el momento que dispongamos de más información, os lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Gracias Mar, seguimos a la espera. 

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola, acabo de llegar a Movistar con una instalación finalizada hoy mismo (6/8/19) y me han proporcionado el Router RTF8115VW SACE 2872 aquí mencionado.

 Me quedo por aquí por si aparecen esos manuales y algo de información.

 

Como curiosidad el firmware es: ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008

 

Un saludo.

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

El 6.28 es el recentísimo firmware que están instalando, soluciona muchos problemas y su funcionamiento es francamente bueno. 

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola @rayman18 @taker59 @tic @esales @smartinj  !

 

En primer lugar, pediros disculpas por la demora en responder.

 

Os informo que seguimos pendiente de respuesta, ante la consulta interna que pasamos sobre el route Askey RTF8115VW.

 

En el momento que nos aporten más información al respecto, os informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola.

He reseteado varias veces el router estos dias para que se actualizara a la v8 ,pero sigo con la v7.Podeis actualizar mi router a la v8 desde central?

 

Gracias.

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola taker59 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Con el fin de comprobar tu router por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Enviados.

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola @taker59 !

 

Siento indicarte que no hemos recibido mensaje privado.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado con los datos solicitados.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Reenviados.

Mensaje 39 de 88
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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

¡Hola taker59!

 

Tras recibir tus datos, no tenemos acceso remota a la configuración de tu Router.

 

Por ello necesitamos que  realices un Reset fábrica de tu Router (detrás de tu router tienes un agujero muy pequeño que te indica Reset, lo tienes que pulsar con un clip durante 10 segundos seguidos con las luces encendidas).

 

Estaremos pendientes de tu respuesta.

 

Saludos, Katyana.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Ahora?

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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola @taker59 !

 

Hemos podido acceder a tu router y hemos actualizado el firmware del router, tardará en finalizar máximo 10 minutos, por lo que sería necesario que pasado éste tiempo o cuando tengas disponibilidad lo puedas comprobar.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Todo correcto.

 

Un saludo y gracias.

Mensaje 43 de 88
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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola @taker59 !

 

Me alegra saber que ya tengas resuelta tu incidencia 🙂

 

Dejamos el hilo abierto para continuar con la incidencia del resto de los usuarios.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Buenos días

 

Seguimos pendientes de este caso, por favor, si continuas con problemas o sin poder actualizar el firmware del router escribidnos de nuevo para poder revisar vuestro caso en particular.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Buenos días


Seguimos pendientes de recibir la información y manuales del router. Disculpad por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Buenos días

 

Seguimos esperando la información y manuales de dicho dispositivo. Cualquier novedad al respecto os informamos.

 

Disculpad por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Buenos días

 

Continuamos a la espera de los manuales del router HGU Askey RTF8115VW SACE 2872. Cualquier novedad al respecto os informamos.

 

Disculpad por las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Buenos días

 

Seguimos esperando la información de este dispositivo, ROUTER HGU Askey RTF8115VW SACE 2872. Cualquier noticia al respecto os informamos por este hilo.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Re: HGU Askey RTF8115VW SACE 2872

Hola  @rayman18 @tic !

 

Os informo que seguimos pendiente de poder disponer de la información sobre el router RTF8115VW para poder ayudaros.

 

En el momento que dispongamos de alguna información, os lo comunicamos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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