Buenas tardes @jcfabero
Lamentamos mucho el fallo que estas teniendo, para poder ayudarte , confirmanos si la linea afectada es la 9xxxx01, que nos consta de otras gestiones. Si los datos no son correctos, por favor, envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jcfabero
Hemos recibido de tus datos por privado de forma correcta.
Hemos revisado la línea y comprobamos que tienes muchos equipos conectados a la red wifi. ¿Estos inconvenientes solo te ocurren por wifi o por cable también?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Buenas tardes @jcfabero
Lamento las molestias que te estamos ocasionando. Hemos comprobando los datos de tu línea son correctos. He realizado una actualización de línea, para que sea efectiva, desconecta tu router de la corriente eléctrica un par de minutos. Transcurrido ese tiempo, enciéndelo de nuevo, ¿Comprueba si sigues teniendo estas desconexiones, por favor?
Quedamos a la espera tu respuesta
Un saludo
Silvia
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Hola @jcfabero
Lamento que no se haya solucionado ,resetea el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.
Esperamos tu respuesta.
Gracias, un saludo,
Soraya
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Hola @jcfabero
Ahora mismo no nos consta prevista una actualziación proxima del dispositivo, si lo deseas, tenemos la posibilidad de notificar una avería para que se pueda cambiar el equipo mediante el envío de uno nuevo por mensajería.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @jcfabero
Quedamos a la espera un par de días para que nos comentes si va todo bien.
Un saludo
Griselda.
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Buenos días @jcfabero
Nos gustaría que nos confirmaras si todo sigue funcionando correctamente. Si es así ¿te podemos ayudar en algo más?
Te agradeceríamos además que si en algún post de este hilo te hemos ayudado, marcases la opción de "Aceptar como Solución" con el fin de ayudar a otros usuarios.
Un saludo
Griselda
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Buenas noches @jcfabero
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto.
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es
útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Victoria
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