HGU Luz Roja Raton - No emite Wifi 5G

[Gutiiii]

Hola Buenos dias,

tras varios días fuera de casa con el router apagado, al volver y encender el router, me vuelve a pasar lo mismo que me pasó el año pasado por estas fechas, que es cuando desconecto el router durante mas de una semana.

En el siguiente Hilo comento los problemas que se están repitiendo: 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Router-HGU-luz-roja-Raton-fija/m-p/3896640

Actualmente ya he realizado dos reset de fabrica con el botón trasero, y también dos restauraciones a los valores por defecto y en todos los casos pasa lo mismo, se queda el icono del raton con la luz roja y no llega a emitir Wifi 5G.

Si entras a las configuraciones desde la web del router, en el perfil de la Wifi Plus aparece vacía toda la configuración, como si no hubiera cargado la configuración por defecto y si intento crear un nuevo SSID para el Wifi Plus no llega a emitirse y tampoco se enciende la luz del icono de Wifi Plus.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gutiiii

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
 

Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[Gutiiii]

Hola,

Ya he enviado los datos en privado.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gutiiii

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Hemos realizado un reset interno de la línea, tardará unos minutos en completarse,. Cuando puedas, por favor, comprueba el funcionamiento y nos informas. Gracias.

Un saludo.

Fernando. 

[Gutiiii]

Hola, 

Si ya he visto que se ha reseteado el router.

Ya ha realizado el ciclo completo de reinicio y el resultado es el mismo

Led Telefono: Azul Fijo

Led Wifi: Azul Fijo

Led WifiPlus: Apagado

Led Raton: Rojo Fijo

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gutiiii

Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando. 

[Gutiiii]

Ok

Me mantendré a la espera a que contacten conmigo.

Saludos.

[Gutiiii]

Hola,

Acaba de llegarme un mensaje diciendo que mi problema esta resuelto??? 

Si casi no ha estado abierto y nadie ha contactado conmigo y sigue todo igual.

El numero de caso acaba en  "WNL1/0"

[Técnico-Movistar]

Hola @Gutiiii

Ha habido un error en el tratamiento de la avería que ha llevado a que estuviera apunto cerrarse por suerte no se ha cerrado del todo y hemos podido reabrirla de forma correcta. Te pido disculpas por las molestias causadas. En breve te contactaran los técnicos de la zona.

Un saludo.

Fernando.

[Gutiiii · Accepted solution]

Hola,

Al final sustituyendo el router se ha solucionado el problema.

[Técnico-Movistar]

Hola @Gutiiii

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Nos alegra saber que ya esta solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo
Soraya