Ha dejado de funcionar la app SMART WIFI

carlosjys
Yo probé el VDSL
Ha dejado de funcionar la app SMART WIFI

Hola, desde hace unos días no puedo usar la aplicación Smart Wifi que antes me funcionaba perfectamente y me resultaba muy útil. He reiniciado el router, restaurado de fábrica otra vez con el botoncito de detrás, reinstalado la app en el móvil borrando los datos de la aplicación y nada, sigue sin funcionar. 

Cada vez que trato de usarla me aparece el mensaje:

"lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia"

Necesito poder utilizar la aplicación Smart wifi, por favor, denme una solución. Gracias de antemano.

Mensaje 1 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys.

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Las tres premisas importantes para que la APP Smart WIFI funcione correctamente son:

 

Tener en el router HGU activado en la linea (de forma administrativa)
Tener la última versión de software del router
Tener la última versión de la APP Smart WIFI instalada en tu dispositivo.

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 29
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carlosjys
Yo probé el VDSL
Ya he enviado el mensaje con mis datos, espero respuesta. Gracias.
Mensaje 3 de 29
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carlosjys
Yo probé el VDSL
Sigue sin solucionarse. Me mantengo a la espera de una solución.
Mensaje 4 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola carlosjys!

 

Te informo que nuestros compañeros siguen trabajando en tu incidencia con la App Smart Wifi. Lo antes posible te iremos informando sobre la resolución de la misma.

 

Saludos.

 

Samanta



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Mensaje 5 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys!

 

La incidencia esta cerrada indicando que tu linea no esta provisionada correctamente en el sistema.

 

¿Has probado a cambiar los datos de acceso a la APP?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 6 de 29
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carlosjys
Yo probé el VDSL

Hola, Alejandro

 

La incidencia sigue sin resolverse, sigo sin poder entrar con la aplicación (los primeros 5 o 6 días funcionó sin problema).

No sé qué quieres decir con que la linea no esta provisionada correctamente en el sistema. Eso es problema vuestro? lo podéis corregir? no tiene solución...?

 

En cuanto a tu pregunta: ¿Has probado a cambiar los datos de acceso a la APP?

He probado a acceder con los mismos datos que accedo sin problemas a la app Mi Movistar, también he probado a volver a utilizar el enlace para registrarme en Mi Movistar, cambiando la contraseña, pero el resultado siempre es el mismo, puedo acceder a la app Mi Movistar sin problemas, pero con la de Smart Wifi me sale siempre la dichosa pantalla naranja con el mensaje de que lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia.

La situación es ya bastante frustrante, la verdad.

Mensaje 7 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola de nuevo @carlosjys!

 

Disculpa las molestias.

 

Viendo que se trata de un error frecuente con bastante usuarios, hemos pasado nota interna a nuestro departamento de coordinación para que traslade este error al departamento adecuado y podamos encontrar una solución lo antes posible.

 

Te mantenemos informado.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 8 de 29
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Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys.

 

Comprobamos que la incidencia que gestionamos ayer continua en estudio por parte de los técnicos.

 

Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 9 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys.

 

Disculpa las molestias, la incidencia sigue abierta y en estudio por parte de nuestros compañeros.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 10 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys.

 

La incidencia sigue abierta y en estudio por parte de mis compañeros.

 

Un saludo,.


Alejandro.



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Mensaje 11 de 29
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carlosjys
Yo probé el VDSL

Gracias, Alejandro, seguimos esperando...

Mensaje 12 de 29
15.052 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys.

 

Hemos revisado tu incidencia y continua activa. Los técnicos están trabajando para resolver dicho problema.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 13 de 29
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carlosjys
Yo probé el VDSL

OK, gracias.

Mensaje 14 de 29
15.045 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys.

 

Disculpa las molestias, la incidencia continua abierta, acabo de reiterarla.

 

Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 15 de 29
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carlosjys
Yo probé el VDSL
Gracias Alejandro, pero sinceramente no creo que por ese camino se avance y se solucione pues no creo que sea problema técnico. En cambio en otro hilo a un compañero que estaba igual se lo han solucionado así:

Recordad los que os presente ese mensaje:

"Hay una incidencia póngase en contacto con el 1004" la solución puede ser :

" regularizar mis datos en 1004, ya que actualmente consto en sistemas como cliente “desconvergido”.

Quisiera que se intentara esa solución en mi caso y no sé si tú directamente podrías hacerlo.

Gracias de nuevo.
Mensaje 16 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys

 

Antes de abrir esta incidencia ya he comprobado tu situación a nivel administrativo, este error consiste en que algunos clientes tienen algunos datos duplicados en nuestro sistema pero no es tu caso.

 

La incidencia sigue abierta y en estudio. Tengo varios casos como el tuyo y todos siguen abiertos porque los técnicos están trabajando para resolverlo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 17 de 29
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carlosjys
Yo probé el VDSL

Pues seguiré esperando entonces, aunque sigo sin estar convencido de que se solucione por esa vía.

Gracias, Alejandro.

Mensaje 18 de 29
15.003 Visitas
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Técnico Banda Ancha

Hola de nuevo @carlosjys.


En casos como el tuyo, donde se han comprobado todos estos requisitos, esta generada incidencia, es nuestro protocolo a seguir.

 

Esperemos que lo resuelvan pronto los técnicos.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 19 de 29
15.003 Visitas
carlosjys
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Esperemos.

 

Gracias de nuevo, Alejandro.

Mensaje 20 de 29
14.999 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys.

 

La incidencia continua abierta.

 

De todas formas, ¿puedes probar el acceso ahora?, tenemos notificado algún caso similar y el cliente ha podido acceder según nos ha indicado.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 21 de 29
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carlosjys
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Pues acabo de probar desinstalando la aplicación incluso y  volviéndola a instalar tras borrar la caché por si acaso, con una instalación nueva y limpia y nada, sigue igual apareciendo el mismo mensaje en fondo naranja. Seguiré esperando... o desesperando, cada vez con menos esperanza en que se solucione próximamente.

 

De todas maneras, gracias por toda tu dedicación y ayuda Alejandro, sé que tú no puedes hacer más.

 

Un saludo.

Mensaje 22 de 29
14.976 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @carlosjys.

 

¿Continuas sin poder acceder a la APP Smart WIFI correctamente?

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 23 de 29
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carlosjys
Yo probé el VDSL
Todo sigue igual, Alejandro, el mismo mensaje de error.
Mensaje 24 de 29
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @carlosjys.

 

Prueba a desinstalar e instalar de nuevo la APP Smart WIFI.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 25 de 29
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