Hace un mes y medio aproximadamente abrí un hilo porque sufría micro cortes en el Internet, hicieron algunas pruebas con el router y se solucionó el problema, pero desde hace unos días han vuelto a aparecer esos cortes de internet. Ahora los cortes son un poco mas constantes que la otra vez. Os dejo una imagen del comando ping que he hecho donde se
ven los resultados.
Hola FerranVila ,
si deseas que comprobemos tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
Por otro lado como indica Theliel (gracias por tu aportación) mejor un tracert que un ping a x servidor (aunque si cae Google caemos todos, tampoco dice mucho ni a favor ni en contra de tu conexión) y sobretodo copia y pega los datos para que no sea una imagen que haya que aprobar y tarde en sernos visible. A ver cómo queda en la prueba.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola FerranVila ,
tras recibir los datos por privado hemos comprobado la línea y el router. Verificamos que los parámentros operacionales del par de cobre están correctos. La línea sincroniza y el router nos devuelve la dirección IP correctamente y a la hora de hacerle el ping a la IP asignada actualmente a tu conexión no se comprueban pérdidas de paquetes, siendo además el tiempo en ms bastante estable.
Verificamos que en tu domicilio dispones de equipamiento para repetir señal WiFI (dLANwireless ).
Por lo que puedes hacer lo siguiente: hacer la prueba sin el repetidor ni resto de equipamiento conectado (desco M+ por ejemplo). Si persiste prueba a conectar el router directo al PTR tal y como indica @Theliel (graciar por tu aportación) y nos cuentas si ha mejorado la situación.
Desde aquí no verificamos nada fuera de lo normal en nuestros sistemas.
Un saludo,
Víctor
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Hola FerranVila ,
conseguiste averiguar algo?. Por nuestra parte verificamos que desde las 11:08h de hoy que has reiniciado el router no ha habido pérdida de sincronismo.
En este momento repetimos las pruebas de contacto con el router y aparentemente todo está correcto.
Un saludo,
Víctor
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Hola FerranVila ,
no hemos tenido noticias tuyas desde hace bastantes días por lo que entendemos que se ha resuelto de alguna manera.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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