He cambiado a smart wifi y desde que lo tengo no me da mas que problema con la conexión a internet

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[MatyLara16]

Te he enviado los datos. Si llego a saber los problemas del nuevo router no lo cambio(bueno, me ha costado 30€) así que cada día me arrepiento mas.

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16

Hemos realizado pruebas con el router , cuando puedas comprueba si persiste la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16

No hemos recibido respuesta por tu parte , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[MatyLara16]

Esto va de mal en peor, cuando le parece la linea plus me dice que "es posible que no tenga internet" pero no es siempre.

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16

Disculpa por la demora en contestarte ,¿ te sucede con todos los dispositivos o es en uno en concreto , y si cuando sucede en caso de ser en más de un dispositivo necesitamos que nos indiques si sucede a la vez y si en el router hay alguna luz en rojo?

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[MatyLara16]

Sucede en todos los dispositivos y en el router no apatece ninguna luz roha. Ahora el Samsung J7 que tenemos no se puede ni siquiera conectar.

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16

Como la incidencia persiste después de las pruebas realizadas, hemos abierto incidencia  , el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto , en el momento que tengamos información te lo notificamos.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16

Comprobamos la incidencia y se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16

No hemos recibido respuesta por tu parte ¿has podido comprobar si se encuentra solucionada la incidencia?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[MatyLara16]

Se soluciona por tiempos cortos 3 veces hemos llamado ya a movistar porque 1 móvil no se puede conectar y le han cambiado de canal, por ahora solucionado. Pero, quién me paga los gigas que he gastado porque no funciona el wifi después de haber pagado 30€ por el aparato? Que menos que desembolsarno lo pagado y regalarlo como a los nuevos clientes.

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16

Para la devolución de importes debes ponerte en contacto con el departamento comercial , referente a que en estos momentos un móvil tenía problemas de conexión dejamos el hilo abierto durante unos días para que puedas ir comprobado si le vuelve a suceder lo mismo a se encuentra solucionado .

Nos mantenemos a la espera de respuesta una vez realizadas las comprobaciones.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @MatyLara16 !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Has podido comprobar si ya tienes la incidencia solucionada con la conexión a internet del móvil ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[MatyLara16]

Por ahora todo ok, tu comoañero le abrió un nuevo canal y perfecto.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola  MatyLara16 ,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 

Un saludo,

Víctor