Hola @MatyLara16
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
Dni del titular
Titular de la línea
Teléfono fijo
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MatyLara16
Hemos realizado pruebas con el router , cuando puedas comprueba si persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @MatyLara16
No hemos recibido respuesta por tu parte , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @MatyLara16
Disculpa por la demora en contestarte ,¿ te sucede con todos los dispositivos o es en uno en concreto , y si cuando sucede en caso de ser en más de un dispositivo necesitamos que nos indiques si sucede a la vez y si en el router hay alguna luz en rojo?
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @MatyLara16
Como la incidencia persiste después de las pruebas realizadas, hemos abierto incidencia , el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto , en el momento que tengamos información te lo notificamos.
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @MatyLara16
Comprobamos la incidencia y se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @MatyLara16
No hemos recibido respuesta por tu parte ¿has podido comprobar si se encuentra solucionada la incidencia?
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @MatyLara16
Para la devolución de importes debes ponerte en contacto con el departamento comercial , referente a que en estos momentos un móvil tenía problemas de conexión dejamos el hilo abierto durante unos días para que puedas ir comprobado si le vuelve a suceder lo mismo a se encuentra solucionado .
Nos mantenemos a la espera de respuesta una vez realizadas las comprobaciones.
Un saludo , Eva
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Hola @MatyLara16 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si ya tienes la incidencia solucionada con la conexión a internet del móvil ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola MatyLara16 ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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