He instalado un Xiaomi mi box Android Tv. Entro con mi clave en la aplicación Movistar+ y cuando selecciono el contenido para visionar se queda la pantalla en negro y no se ve ni se oye. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Efren3.  Bienvenid@ a Comunidad Movistar !

Necesito que restablezcas los valores de fabrica de tu Xiaomi mi box y pruebes si ya puedes visualizar contenidos. Si aun realizando esta prueba continuas con la incidencia, comprueba si hay alguna actualización pendiente de instalar.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Bea.

[Efren3]

He restaurado a valores de fábrica el aparato. He instalado la aplicación Movistar* desde Play Store. Una vez arrancada e introducida la clave, al seleccionar contenido se ve pantalla negra con la información del canal debajo y sin audio. Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @Efren3 !!

Necesito que compruebes que no haya ninguna actualización pendiente para tu Xiaomi mi box Android Tv, en caso afirmativo actualiza el equipo.

Un saludo, Bea.

[Efren3]

No hay nada pendiente de instalación. Ya lo he comprobado. Esta actualizado.

[Técnico-Movistar]

Hola Efren3:

Te dejo este enlace a un hilo donde otro usuario ha tenido una incidencia con el mismo equipo para ver si te puede servir de ayuda.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Efren3:

No hemos recibido más noticias tuyas, ¿has podido resolver la incidencia?.

Un saludo, Diana.

[Efren3]

He  reinícialo a los ajustes de fábrica y el problema persiste. Supongo que será problema de la app de Movistar, ya que, con todas las demás el  funcionamiento es perfecto.. ya no se me ocurre que mas hacer. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Efren3:

¿Has comprobado la versión de Android que tienes instalada? En el hilo que te dejé hay un comentario de @CarlosTerolGomez en el que indica:

"Actualizar a la última versión d en Android en el Xiaomi box es simplemente a través de settings ( baja hasta el final en el menú principal donde están todas las apps y verás la tan conocida rueda dentada de settings, al lado de la señal de wifi) una vez dentro ves hasta la sección de info (o sobre, o about, dependiendo del idioma) allí dentro la primera opción es actualización de sistema, o system update, clickeando ahí se actualizará a la última versión de Android tv disponible.
Si esto no funciona, el proceso es un poco más complicado, puesto que deberías descargarte la última versión tu mismo e instalarla a través de un instalador o explorador de archivos."

Un saluduo, Diana.

[Efren3 · Accepted solution]

Ya he leído la observación. La cuestión es que yo no tengo actualizaciones pendientes. Con la versión de Android 6.01 debería funcionar sin problema.

El forzar la actualización a través de otras fuentes o instalar remotamente la última versión de android no creo que sea muy recomendable. Cuando el fabricante lo crea conveniente pondrá a disposición de los clientes la actualización contrastada. 

La pregunta es si la app de Movistar + funciona con la versión 6.01

[Efren3]

Hacer constar que con Android 8.0 funciona

[Técnico-Movistar]

Hola Efren3:

Comprobamos que has marcado como solución aceptada. 

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.