Buenos días,
Por segunda vez, en apenas 5 días, me quedo sin ADSL en Madrid ciudad. 
Me parece increíble que en más de 8 años, sólo me había fallado 1 vez, y en este mes, ya van 3 incidencias con el ADSL, y 2 en menos de 5 días. Llamo al 1004 y me dicen que hay incidencia en la red, y que me avisarán cuando se solucione. La semana pasada se solucionó en la misma mañana, ¿y esta vez?
Empezaron los cortes anoche, y esta mañana directamente no había Internet.
La verdad que no me parece ni medio normal de una compañía como Movistar.
Me gustaría tener algo más de información de qué es lo que está pasando, y sobre todo, que revisen la calidad del soporte/servicio que están dando a los usuarios, pues esto me crea muchas dudas para seguir siendo cliente (desde hace casi 20 años ya, entre fijo y móvil)
Un saludo.
Hola hhernanz.
Hay una incidencia en el Dslam de la central que afecta al circuito y está pendiente de recibir material de
repuesto para recuperar el servicio.
Lamentamos los problemas que te están originando.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola hhernanz.
Esta mañana se ha recibido el material y se está trabajando en la sustitución de los elementos defectuosos
y carga de la configuración de los perfiles de los circuitos. En principio debería quedar solucionado esta tarde
si no hay otros contratiempos.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Gracias por el seguimiento de la incidencia.
Cuando se restablezca el servicio, me conectaré para confirmarlo y agradecer tu atención, @Javim-Movistar
En todo caso, me crea inseguridad el haber sufrido 2 incidencias en 5 días, cuando en los 8 años anteriores sólo había tenido 1 fallo de conexión... 
Un saludo.
