Imagen se congela y smart wifi

Imagen se congela y smart wifi

Hola,

No puedo acceder a la app.  smart wifi.

Además cuando veo contenido grabado la imagen se congela.

Mensaje 1 de 27
311 Visitas
26 RESPUESTAS 26
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

 

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

 

  1. Dni del titular
  2. Titular de la línea

  3. Teléfono fijo

  4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace


 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .


 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 27
277 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

 

Hola @juanki20

 

Hemos realizado pruebas con el desco y el router , cuando puedas necesitamos que compruebes si persiste el problema que estabas teniendo con la congelación de la imagen y la App , prueba a instalarla de nuevo .

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 27
256 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola,

Lo de la congelación de imagen,parece que se ha solucionado. Pero sigo sin poder acceder a la app.La he vuelto a instalar y me da el siguiente mensaje "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia".Que es lo mismo que me decía anteriormente.

Gracias!

Mensaje 4 de 27
249 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

 

Hola @juanki20

 

Nos alegramos que las congelaciones queden solucionadas , respecto a la App hemos pasado consulta por la incidencia que estas sufriendo , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .

 

Nos mantenemos a la espera de repuesta.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 27
237 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

Continuamos a la espera de respuesta a la  consulta que pasamos por la incidencia que estas sufriendo , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .

 

Nos mantenemos a la espera de repuesta.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 27
226 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

 

Hola @juanki20

 

Hemos pasado de nuevo la consulta por el problema de Smart Wifi  , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .

 

Nos mantenemos a la espera de repuesta.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 27
215 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

Disculpa por la demora en contestarte ,hemos abierto incidencia por el problema que estas sufriendo ,hemos dejado como teléfono de contacto el móvil que nos habías facilitado ,en el momento que tengamos información te lo comunicamos.


 

Nos mantenemos a la espera de solución.


 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 27
197 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

 

Hola @juanki20

 

Hemos consultado la incidencia y los técnicos continúan trabajando en ella , en el momento que tengamos información te lo haremos saber , nos 

 

Nos mantenemos a la espera de solución.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 27
187 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

 

Hola @juanki20

 

Comprobamos  la incidencia y los técnicos continúan trabajando en ella , en el momento que tengamos información te lo haremos saber , nos 

 

Nos mantenemos a la espera de solución.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 27
176 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

 

Hola @juanki20

 

Continuamos a la espera quede solucionada la incidencia , continuamos con el seguimiento , disculpa por las molestias.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 27
164 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

Continuamos a la espera que se encuentre solucionada la incidencia con la App de Smart Wifi.

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 27
155 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola,

Llevo cerca de un mes para que me deis una solución al fallo de la app. Creo que la solución, no debe ser tan complicada. Más teniendo en cuenta, que al principio funcionaba correctamente.

 

Por otra parte,  los fallos cuando estoy viendo algo del catálogo, se han vuelto a reproducir. La imagen se congela y hay micro cortes.

 

Decidí hacer la fusión, estando convencido que ganaría en calidad, pero por lo visto  estaba equivocado.

 

Por favor, solucionarlo de una vez.

 

 

 

Mensaje 13 de 27
146 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola,

¿ Conseguireis algún día, que pueda ver programas del catálogo,sin que la imagen se pare?

La verdad,es que no me esperaba tener estos problemas técnicos,con vosotros.

Ah y si sigo sin tener acceso a la app.

En fin...

Mensaje 14 de 27
126 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado de nuevo pruebas con el desco y el router por el problema de los cortes, cuando puedas comprueba si persiste la incidencia ,por otro lado hemos reiterado la incidencia de la App , para que sea solucionado a la mayor brevedad.

 

Disculpa por las molestias .

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 27
102 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

No hemos recibido respuesta por tu parte,referente al  problema de los cortes,¿has podido comprobar si con las pruebas que realizamos quedo solucionado?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

 

Un saludo , Eva 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 27
94 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola,

Pues no lo he podido comprobar,ya os diré.

Saludos.

Mensaje 17 de 27
87 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

Cuando puedas realizar las comprobaciones nos informas .

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 27
75 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

En estos días ¿has podido comprobar si con las pruebas que realizamos quedo solucionado el problema que estabas sufriendo de cortes?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 19 de 27
57 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola,

Sigo con las pixelaciones,microcortes,fallos de sonido y etc y etc.

¿Tan difícil es solucionarlo?

En fin,muy descontento...

Mensaje 20 de 27
51 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

Lamentamos que continúes con el problema , hemos realizado de nuevo pruebas ,cuando puedas comprueba si continua el problema con la congelación de la imagen.

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 27
48 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido comprobar si se encuentra solucionada la incidencia?

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 22 de 27
41 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola,

Ahora va fluido y la imagen ya no se para. Espero,que el problema se haya solucionado, de manera definitiva.

Lo que sigue pendiente, es que la app funcione...

Mensaje 23 de 27
34 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20

 

Nos alegramos que la imagen no tenga cortes , referente a la App continuamos pendientes que se solucione la incidencia , en el momento que tengamos información te lo comunico.

 

Nos mantenemos a la espera de solución.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 24 de 27
30 Visitas
Re: Imagen se congela y smart wifi

Hola @juanki20 !

 

He consultado la incidencia que teníamos abierta sobre la App Smart Wifi, y se encuentra cerrada.

 

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya te funciona correctamente.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 25 de 27
20 Visitas