Imposible acceder con la app Smart Wifi (error 601)

[mokli]

Hola.

Recientemente he migrado de O2 a movistar y me resulta imposible utilizar la app Smart Wifi de movistar. Continuamente me da el mensaje "¡Ups! Algo no va bien" y "¡Ups! Los perfiles no se han podido cargar".  Da igual cuantas veces lo intente. Los mensajes de error son siempre los mismos. No me permite "Eliminar cuenta" porque no reconoce el router y da el mensaje de "Debes encender el router paara continuar".

A la app Smart Wifi accedo con las mismas credenciales que utilizo para entrar en Mi Movistar, Portal Alejandra, etc.

He mirado otros mensajes para el mismo problema y he:

- desconectado el descodificador
- desinstalado la app del móvil 

- reseteado el router al estado de fábrica, tanto pulsando más de 10 segundos con un palillo el botón de reset del router, como accediendo al router por 192.168.1.1 y también el Portal Alejandra

- reinstalado la app smart Wifi

El resultado siempre es el mismo y la app sigue sin funcionar.

Los datos técnicos de los equipos son:

- HGU Askey 3505VW (ES_g19.11_R3505VWSTD203_n75)

- Móvil con Android 8.0
- App Smart Wifi 2.18.0.1 (1)

¿Podríais revisar mi configuración?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mokli

Para poder revisar el servicio, por favor, confirmanos si la linea es la acabada en 92. De no ser correcta, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:

-Numero de teléfono afectado.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

-Teléfono y persona de contacto. 

-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

Un saludo.

Miriam.

[mokli]

Hola.

Sí, la línea fija termina en 92.

¿Necesitáis os envíe los datos por privado?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli.

Cuando sea posible, resetea de nuevo el router, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso con la configuración de fábrica del router. Nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli.

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has podido realizar el reset de tu router, por favor? ¿Puedes acceder de forma correcta al app smart wifi?. Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo. Silvia 

[mokli]

Hola.

Por ahora no me ha sido posible por cuestiones de trabajo. Espero poder realizarlo mañana y os lo transmito.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli

De acuerdo , quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

[mokli]

Hola.

Acabo de resetear de nuevo el router HGU y la app sigue dándome el mismo error.

He seguido estos pasos:

- desconectado el descodificador
- desinstalado la app del móvil 

- reseteado el router al estado de fábrica, tanto pulsando más de 10 segundos con un palillo el botón de reset del router

- reinstalado la app smart Wifi

¿Algo más que se pueda hacer?

Un saludo.

PD: al hacer el reset se crean las 2 redes (2,4 y 5 GHZ) con sus identificadores originales; en mi modelo la contraseña de red no se conserva y también se genera, entiendo, la original

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mokli

Lamentamos que tras todas las pruebas continúes sin acceso, por nuestra parte hemos procedido a pasar un boletín de avería y poder solucionar el fallo. Contactaran contigo lo antes posible. 

Un saludo. 

Miriam

[mokli]

Gracias por la gestión de abrir avería. Sigue abierta.

Por ahora todo sigue igual y da el mismo error.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mokli,

Lamentamos la demora en la resolución, nos cosnta que el parte de avería continua abierto, los técnicos están efectuado las comprobaciones para poder solucionar el fallo cuanto antes. Por nuestra parte hemos solicitado una reiteración al respecto.

Un saludo

Victoria 

[mokli]

Hola. 

Acabo de reiterar la avería. No veo que nada ocurra. Todo sigue exactamente igual.

He probado a usar la app Smart WiFi en el desco de movistar+ y, como era de esperar, el resultado es el mismo.

Me da que es algo del router HGU, el cual está en uso continuado desde 2017como movistar, O2 y de nuevo movistar.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mokli,

Retomamos el contacto contigo al comprobar que se han estado efectuando gestiones para resolver tu incidencia por parte del servicio técnico especializado ¿puedes confirmarnos si accedes de forma correcta a la aplicación?

Muchas gracias, un saludo

Irene

[modreck]

Yo de momento sí que puedo entrar sin problemas, pero igualmente iré probando durante unos días a ver qué pasa.

[Técnico-Movistar]

Hola @modreck,

Gracias por tu rápida respuesta. perfecto, mantén el funcionamiento en observaciones y cualquier consulta, nos comentas, dejamos el hilo abierto para que lo puedas probar.

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli. 

Comprobamos que el boletín sigue abierto. Los técnicos están realizando comprobaciones para poder detectar el fallo y que se pueda solventar, tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias. @modreck Verifica estos días en funcionamiento y nos confirmas si todo estuviese bien. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @modreck,

Comprobamos que el boletín de incdiencia notificado al servicio técnico especializado continúa siendo revisado para poder disponer cuanto antes del servicio restablecido.

Estaremos atentos a cualquier avance que nos vayan proporcionando en él para informarte.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[modreck]

De momento llevó unos días sin problemas para entrar en la aplicación, desdé qué me cambiaron el router, ahora mismo todo está ok, tanto router y app, ahora solo falta qué me llamen para el deco y listo lo tendré todo bien.

[pas-pas]

Echa un vistazo a este mensaje (e incluso, si quieres, a todo el tema). Parece que exista un problema con los Askey y no con los Mitrastar.

[modreck]

@pas-pas 

Estado con los modelos 8115 y el 2715 HGU, y en los 2 me daba error, en cambio, con el 2541 ningún problema, fue desinstalar la aplicación y volver a instalar y listo, así que como dijo un profesor mío hace mucho tiempo si funciona no toques, y es lo que voy a hacer esta vez a no ser que lo de movistar hagan de la suya xd, a por cierto ya tengo el otro deco que pedí muchas gracias movistar.

[mokli]

Hola.

He recibido notificación de que se cierra la incidencia. He comprobado si la app funcionaba y... así es.

Muchas gracias por todo.

[modreck]

Yo desde me cambiaron el router sin problemas.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli y @modreck 

Nos alegramos de que os este funcionando de manera correcta, ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo. 

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli.

Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

Un saludo.

Angela.