Incidencia completa

[DomokunPianista]

Buenos días. Desde esta mañana tengo una incidencia que afecta a mi servicio (fibra, fijo y tele). El router parpadea en rojo. He apagado y desenchufado varias veces y nada. 

Desde 1004 solo puedo hablar con la locución, que me indica que hay una avería que afecta a mi servicio y que están trabajando para solucionarlo. Que me avisarán. La primera vez me dijo que me darían un bono de datos ilimitados en mis líneas móvil (no he entendido si por 72 horas o por 7 días) y que me llegaría un SMS confirmando. Pero no ha llegado nada. 

Lo dejo por aquí para que quede constancia tanto de la incidencia como del supuesto bono por si me llegase a exceder de datos. 

Saludos y gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @DomokunPianista

Te hemos enviado un mensaje privado en cuanto a la avería que afecta a tu línea. Al ser algo exterior se está trabajando para recuperar el servicio en la mayor brevedad, sentimos las molestias. 

En cuando al bono, te confirmamos que se ha activado y tiene una duración de 7 días para la línea que tienes dentro del plan Fusion con la Fibra. 

Te agradeceríamos que nos confirmaras cuando queda restaurado el servicio a través de este mismo hilo. 

Un saludo

Griselda

[DomokunPianista]

Acabo de llegar a casa y las incidencia sigue igual. Parpadeo rojo de 2 leds. Tras apagar y encender sigo igual y sin servicio. 

[DomokunPianista]

Aunque por Twitter o por Email me dicen que parece que hay latencia,  el router sigue con 2 led parpadeando en rojo (concretamente los del teléfono y el ratón). Tras apagar, desenchufar, etc, todo sigue estando igual. 

Y sin línea, ni Internet ni tele aún. 

Saludos. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @DomokunPianista

Compruebo tu linea fija 9******50, se esta viendo afectada por incidencia en la zona, Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Respecto al bono de datos ilimitados, es por un plazo de 7 días y verificamos  dicho bono está asociado al nº  6******96. Lamento las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

[DomokunPianista]

La línea móvil principal es la otra. La acabada en 69.

El bono debería aplicarse a esa. 

[DomokunPianista]

Y seguimos igual. 

[Técnico-Movistar]

Hola @DomokunPianista.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Los bonos de datos se activan automáticamente en la línea que se detecta no tiene datos ilimitados, por eso se activó en la linea 65*****96, no se puede modificar. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

[DomokunPianista]

Ok. 

A eso se añade un problema mayor. La incidencia la habéis asociado (no se porqué) a la línea y dirección de mis padres y no a mi línea y dirección. Repito, no se porqué pues cuando desde 1004 el bot me pedía un número di mi fijo, por lo que las comprobaciones las han estado realizando para la vivienda de mis padres y, evidentemente, da correcto. 

En cambio yo sigo sin servicio desde hace 3 días. Y consumiendo mis gigas.

Lo podéis asociar vosotros? Creo otra incidencia cruzando los dedos de que lo asocieis a mi línea?

[DomokunPianista]

Y por cierto, mi línea móvil, la principal, tiene 40 gigas, no es ilimitada. 

[Técnico-Movistar]

Hola @DomokunPianista 

Comprobamos que la linea 9******50 sigue afectada por la avería en la central de fibra de la zona. En cuanto al bono de datos ilimitados gratuito, es algo que gestiona el sistema automático y no podemos modificar ,activar o desactivar manualmente. Lamentamos todas las molestias y esperamos que finalicen cuanto antes las reparaciones para poder recuperar el servicio.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @D.omokunPianista.

Comprobamos que los técnicos ya nos dan como solucionada la incidencia que estaba afectando a tu línea de fibra.  ¿Te funciona ya todo correctamente?.

Un saludo. 

Carmen

[DomokunPianista]

Buenas tardes, así es. 

Ya funciona todo adecuadamente. 

Han sido 5 días desconectado. Pero ya todo ok. 

Gracias, un saludo. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @DomokunPianista

Nos alegra que se haya solucionado , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo 
Soraya

[Técnico-Movistar]

Buenos días @DomokunPianista,

Comprobamos que has aceptado la solución del caso y te lo agradecemos, nos alegramos de que el servicio se haya reestablecido y funcione ya con normalidad, sentimos las molestias.

Procedemos entonces al cierre del caso. Si tienes cualquier consulta posterior recuerda que quedamos a tu disposición en este foro para lo que puedas necesitar. No dudes en retomar el contacto y estaremos encantados de atenderte de nuevo.

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

Irene