Buenos días, desde ayer a las 20 tengo problemas con la fibra, la luz roja parpadeando y sin internet, teléfono ni TV.
Después de revisar todo vi que la Potencia óptica recibida[dBm] estaba en -35dBm lo que está totalmente fuera de los parámetros admisibles. Intenté hablar con el 1002 pero es imposible hablar con algo que no sea una máquina.
Esta mañana el router ha amanecido con la luz de teléfono encendida, he mirado y tiene internet pero la luz roja sigue parpadeando, he mirado la Potencia óptica recibida[dBm] y ahora está en -30.969
Podrían, por favor, enviar a alguien a verlo?
Hola @ayasystems.
Para poder ayudarte, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días ayasystems,
Te pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas.
Hemos recibido los datos, revisamos que se te han hecho unas actualizaciones hace unos días. ¿nos puede confirmar por favor si ya te esta funcionando correctamente?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes @ayasystems
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Nacho.
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