Incidencia en la instalación de cobre

[barriendos]

Estos días mi conexión ADSL está siendo bastante inestable desde que llovió. Se desconecta y vuelve a conectar y se va conectando entre 1500 y 5000 Kbps según la hora.

He ido a ver cómo está la instalación y veo que el cable pasa muy cerca de los árboles y justo hay uno al que se ha roto una rama grande y se está apoyando encima del cable, lo cual intuyo que es la causa de la conexión inestable.

Adjunto fotos: 

Por cierto aquí me comentaron que había  previsión finalización de trabajos para finales del mes de Marzo de fibra, cómo está el tema?

Gracias,

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @barriendos

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) donde tienes el equipo.

Si conoces la ubicación de las imágenes indícanosla.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.
 

[barriendos]

Buenas, 

Esta mañana me contactó un técnico que resolvió la incidencia, y si ahora llegan los 6015 Kbps y no se desconecta el adsl (sigue estando la rama del árbol encima de la línea). Pero me da la sensación que no acaba de ser estable ya que tengo lag en los videojuegos online y alguna vez me hecha por Timeout.

En las estadísticas del router me salen los valores:

ADSL

Mode:	G.992.5_Annex_A
Type:	Interleave
DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
Line Coding:	Enable
Status:	Up
Up Time:	20451
	Downstream	Upstream
SNR Margin (0.1dB):	92	107
Attenuation (0.1dB):	455	280
Output Power (dBm):	19.5	12.5
Attainable Rate (Kbps):	7884	0
Rate (Kbps):	6015	640
D (interleave depth):	192	32
Delay (msec):	14.93	16.00
Data Counter:	26408904

6112797

HEC Errors:79980O

CD Errors:00

LCD Errors:00

CRC Errors:8830

FEC Errors:22196852
Total ES22650
Total Frames264089046112797

Es normal ese número de errores?

Gracias.

Saludos

[barriendos]

Hola @Técnico-Movistar 

Ahora la conexión es muy pobre, las páginas, youtube y redes sociales cargan muy lento, llamadas online entrecortadas (las del teléfono fijo con mucho ruido lo comunicamos al 1002 el miércoles, sigue fallando), y jugar online imposible con muchisimo lag y desconexión todo el rato.

Se paga LO MISMO por Fibra Óptica que por ADSL, agradecería que de una vez se desplegase fibra ya que me dijeron que para finales de Marzo estaría...

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @barriendos,

Lamentamos las molestias y la demora en la respuesta.Gracias por remitirnos toda la información la hemos recibido correctamente.

Te hemos enviado ya por mensaje privado al contener información privada los datos tanto de la avería de carácter particular abierta en cuanto a tu conexión particular, como la situación exterior del cableado de zona notificado a los tecnicos de planta externa para su revisión.

Nos comunicaremos contigo con cualquier avance en uno u otro sentido que vayamos recibiendo de las dos gestiones.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[barriendos]

Buenas tardes Irene @Técnico-Movistar ,

Muchisimas gracias por gestionar la incidencia con la situación actual.

Estoy muy interesado en tener cobertura de fibra óptica igual que todos los vecinos de la zona, ya que todos los servicios de internet actuales están diseñados para un ancho de banda y latencia mejores y la conexión ADSL está obsoleta. Hay alguna información sobre el despliegue de fibra hacia nuestra zona?

También sugiero que se haga un descuento a todos los clientes que tienen ADSL en vez  de fibra, como ya bien se sabe no tiene nada que ver, o al menos ofrecer 4G ilimitado (y 5G en un futuro) ya que en nuestra zona tenemos picos de 80Mb.

Muchas gracias,

Saludos,

Xavi.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @barriendos

Hemos revisado el estado de tu avería y vemos que todavía la están tramitando los técnicos de zona, enviamos una solicitud de agilización para que pueda ser resuelta lo antes posible.

Seguiremos pendientes de ellos para poderte comunicar cualquier novedad.

En cuanto a la información sobre cobertura de fibra óptica en la zona y aplicación de descuento, nosotros desde aquí no disponemos de esta información, puedes gestionarlo con el departamento comercial accediendo al siguiente enlace (pincha aquí).

Un saludo

Victoria 

[barriendos]

Hola @Técnico-Movistar 

Gracias por agilizar el otro día la resolución de la incidencia, desde la tarde del día 20 que el ADSL ha vuelto a funcionar con normalidad. 

Pero a partir de esta tarde el fijo al recibir llamadas no suena, si llamo desde mi móvil ala casa, el fijo antiguo con cable suena unos milisegundos casi ni se oye(las últimas veces que he probado ni eso), y los inalámbricos no suenan para nada. Entonces en el móvil a los pocos segundos aparece cómo si hubiera descolgado el fijo, luego si descuelgo el fijo si se puede hablar sin ruido. Por lo cual no nos enteramos si alguien nos llama, ya nos han avisado familiares que nos han llamado varias veces y no lo cogíamos.

He llamado al 1002 pero al tener aún la incidencia de los problemas con el ADSL en curso no me deja reclamar por allí.

Gracias,

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @barriendos,

Disculpa por las molestias y la tardanza. Hemos revisado la linea y no se trata de una incidencia en tu conexión sino que viene debido a la incidencia de exterior que nos notificabas con el cableado. Nos confirman que están efectuando pruebas y es debido a eso que no podemos garantizarte (de momento al no estar finalizada la labor de reparación de forma completa) que te funcionen bien el fijo.

Les hemos trasladado tu ultima comunicación para que estén al corriente de la situación de funcionamiento de usuario en zona, para comprobar si de esta manera se agiliza la reparación también en este sentido.

Tendremos dicha reparación exterior en observación para comunicarte cualquier información/avance del que podamos ser informados y trasladártelo.

Disculpa por las molestias, un saludo que tengas un buen día

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @barriendos

Hemos reiterado de nuevo la incidencia en la conexión a Internet, vemos que sigue pendiente por parte de los técnicos, es una avería compleja y se está demorando en la resolución, disculpa todas las molestias.

También hemos añadido al parte de avería, la incidencia que presentas en cuanto a la recepción de llamadas en la línea fija. Contactarán directamente los técnícos para informarte, de esta incidencia y de la notificación de avería exterior.

Para cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo. Mª Jesús. 

[barriendos]

Buenas tardes,

El tema de que el teléfono no suena lo arregló un técnico diagnosticando el problema y se solucionó quitando el microfiltro del router. 

Anteayer hubo algún corte puntual, pero a partir de este mediodía vuelve a desconectarse internet muy frecuentemente, por ello he creado un documento excel con los fallos:

  133  0

13/06/2020 00:53	Perdida sincronizacion durante 5 minutos
13/06/2020 12:43	Sincro ok, perdida conexion(luz internet roja) 2 minutos
13/06/2020 12:48	OK		Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	113	105
		Attenuation (0.1dB):	445	275
		Output Power (dBm):	19.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	8160	0
		Rate (Kbps):	6015	640
		D (interleave depth):	192	32
		Delay (msec):	14.93	16.00
		Data Counter:	21205182	2311703
		HEC Errors:	24214	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	4039	0
		FEC Errors:	1454848	111
		Total ES	1684	0
		Total Frames	21205182	2311703
15/06/2020 12:37	Sincro OK, perdida conexion vuelve en 2 minutos
15/06/2020 15:04	Luz internet roja
15/06/2020 15:11	vuelve pero ni 2 Mb	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	43
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	92	103
		Attenuation (0.1dB):	580	365
		Output Power (dBm):	17.5	11.5
		Attainable Rate (Kbps):	1856	0
		Rate (Kbps):	1443	200
		D (interleave depth):	32	2
		Delay (msec):	15.95	16.00
		Data Counter:	2542	2664
		HEC Errors:	10	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	2	0
		FEC Errors:	257	0
		Total ES	5457	0
		Total Frames	2542	2664
15:14	apagar y volver a encender router boton, luz adsl parpadea
15:17	vuelve pero ni 2 Mb	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	49
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	128	103
		Attenuation (0.1dB):	565	360
		Output Power (dBm):	17.5	12.0
		Attainable Rate (Kbps):	1900	0
		Rate (Kbps):	1482	224
		D (interleave depth):	32	8
		Delay (msec):	15.88	15.50
		Data Counter:	2240	1321
		HEC Errors:	0	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	1	0
		FEC Errors:	671	0
		Total ES	1	0
		Total Frames	2240	1321
15:46	uptime de 2 minutos, no estaba usando internet antes	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	206
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	99	113
		Attenuation (0.1dB):	530	335
		Output Power (dBm):	18.0	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	2136	0
		Rate (Kbps):	1696	413
		D (interleave depth):	32	4
		Delay (msec):	16.00	15.85
		Data Counter:	87834	13210
		HEC Errors:	138	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	18	14
		FEC Errors:	669	23
		Total ES	212	4
		Total Frames	87834	13210
15:48	probamos descolgar telefono, se escucha un poco de ruido junto al sonido de linea, se desconecta internet, al reconectarse hay 6Mb otra vez	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	52
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	90	102
		Attenuation (0.1dB):	460	280
		Output Power (dBm):	19.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	7336	0
		Rate (Kbps):	6015	640
		D (interleave depth):	192	32
		Delay (msec):	14.93	16.00
		Data Counter:	21713	2965
		HEC Errors:	9186	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	290	0
		FEC Errors:	50546	0
		Total ES	230	0
		Total Frames	21591	2859
15:53	descolgar telefono no vuelve a cortar internet, parece que vuelve a OK
15:56	sin descolgar telefono, margen señal ruido negativo y se desconecta internet	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	443
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	-13	94
		Attenuation (0.1dB):	460	280
		Output Power (dBm):	19.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	7336	0
		Rate (Kbps):	6015	640
		D (interleave depth):	192	32
		Delay (msec):	14.93	16.00
		Data Counter:	75134	15861
		HEC Errors:	33786	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	2642	128
		FEC Errors:	144447	9336
		Total ES	333	27
		Total Frames	75134	15861
15:57	se desconecta y vuelve a 4Mb	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	37
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	95	112
		Attenuation (0.1dB):	470	290
		Output Power (dBm):	19.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	5316	0
		Rate (Kbps):	4467	640
		D (interleave depth):	64	16
		Delay (msec):	15.98	16.00
		Data Counter:	1459	1293
		HEC Errors:	0	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	127	59
		Total ES	346	0
		Total Frames	1459	1293
16:05	descolgar telefono corta conexion	Mode:	0
		Type:	0
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	HANDSHAKING.
		Up Time:
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	0	0
		Attenuation (0.1dB):	0	0
		Output Power (dBm):	0.0	0.0
		Attainable Rate (Kbps):	0	0
		Rate (Kbps):	0	0
		D (interleave depth):	0	0
		Delay (msec):	0	0
		Data Counter:	0	0
		HEC Errors:	15144	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	0	0
		Total Frames	68286	16222
16:06	6 Mb 😄	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	109	120
		Attenuation (0.1dB):	460	285
		Output Power (dBm):	19.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	7652	0
		Rate (Kbps):	6015	640
		D (interleave depth):	192	32
		Delay (msec):	14.93	16.00
		Data Counter:	55	0
		HEC Errors:	0	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	414	0
		Total Frames	55	0
16:13	snr negativo	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	383
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	-15	106
		Attenuation (0.1dB):	460	285
		Output Power (dBm):	19.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	7652	0
		Rate (Kbps):	6015	640
		D (interleave depth):	192	32
		Delay (msec):	14.93	16.00
		Data Counter:	69991	20109
		HEC Errors:	24303	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	2278	16
		FEC Errors:	63246	3120
		Total ES	459	3
		Total Frames	69991	20109
16:13	se va	Mode:	0
		Type:	0
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	HANDSHAKING.
		Up Time:
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	0	0
		Attenuation (0.1dB):	0	0
		Output Power (dBm):	0.0	0.0
		Attainable Rate (Kbps):	0	0
		Rate (Kbps):	0	0
		D (interleave depth):	0	0
		Delay (msec):	0	0
		Data Counter:	0	0
		HEC Errors:	29820	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	0	0
		Total Frames	70026	20582
16:14	vuelve a 5Mb	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	22
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	95	104
		Attenuation (0.1dB):	465	285
		Output Power (dBm):	19.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	6268	0
		Rate (Kbps):	5267	640
		D (interleave depth):	64	32
		Delay (msec):	15.98	16.00
		Data Counter:	828	644
		HEC Errors:	0	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	486	0
		Total Frames	828	644
16:17	se va	Mode:	0
		Type:	0
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	IDLE.L3
		Up Time:	213
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	0	0
		Attenuation (0.1dB):	0	0
		Output Power (dBm):	19.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	0	0
		Rate (Kbps):	0	0
		D (interleave depth):	0	0
		Delay (msec):	0	0
		Data Counter:	0	0
		HEC Errors:	4345	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	0	0
		Total Frames	123977	18801
16:18	vuelve unos segundos	Mode:G.992.5_Annex_AType:InterleaveDSL Driver Version:04-10-13 ver 4924c727 2windingX Line Coding:EnableStatus:UpUp Time:3  DownstreamUpstreamSNR Margin (0.1dB):90100Attenuation (0.1dB):525290Output Power (dBm):19.512.5Attainable Rate (Kbps):65480Rate (Kbps):5545640D (interleave depth):6432Delay (msec):15.9216.00Data Counter:
		0
		HEC Errors:00OCD Errors:00LCD Errors:00CRC Errors:00FEC Errors:10820 Total ES5180 Total Frames1330
16:19	vuelve a caer
16:20	dura unos segundos	Mode:0Type:0DSL Driver Version:04-10-13 ver 4924c727 2windingX Line Coding:EnableStatus:IDLE.L3Up Time:  DownstreamUpstreamSNR Margin (0.1dB):00Attenuation (0.1dB):00Output Power (dBm):19.512.5Attainable Rate (Kbps):00Rate (Kbps):00D (interleave depth):00Delay (msec):00Data Counter:
		0
		HEC Errors:9920OCD Errors:00LCD Errors:00CRC Errors:00FEC Errors:00 Total ES00 Total Frames18310
16:21	vuelve a caer	Mode:	0
		Type:	0
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	ACTIVATING.
		Up Time:
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	0	0
		Attenuation (0.1dB):	0	0
		Output Power (dBm):	0.0	0.0
		Attainable Rate (Kbps):	0	0
		Rate (Kbps):	0	0
		D (interleave depth):	0	0
		Delay (msec):	0	0
		Data Counter:	0	0
		HEC Errors:	992	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	0	0
		Total Frames	183	10
16:22	conecta a menos de 4Mb	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	37
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	111	-24
		Attenuation (0.1dB):	490	295
		Output Power (dBm):	19.0	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	4540	0
		Rate (Kbps):	3760	640
		D (interleave depth):	64	16
		Delay (msec):	16.00	16.00
		Data Counter:	27334	5713
		HEC Errors:	48	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	4	4
		FEC Errors:	621	13
		Total ES	533	1
		Total Frames	27334	5713
16:24	test de velocidad	3.01
		Mb/s de descarga
		0.36
		Mb/s de subida
16:31	vuelve a caer
16:31	vuelve a conectar, dura unos segundos
16:31	volvió	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	18
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	105	115
		Attenuation (0.1dB):	475	295
		Output Power (dBm):	19.0	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	4312	0
		Rate (Kbps):	3561	640
		D (interleave depth):	64	16
		Delay (msec):	15.88	16.00
		Data Counter:	12557	1674
		HEC Errors:	0	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	625	0
		Total Frames	12557	1674
16:32	test de velocidad	2.84
		Mb/s de descarga
		0.47
		Mb/s de subida
16:39	conexion perdida
16:40	2Mb	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	1
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	96	90
		Attenuation (0.1dB):	490	305
		Output Power (dBm):	18.0	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	2724	0
		Rate (Kbps):	2208	640
		D (interleave depth):	32	8
		Delay (msec):	16.00	16.00
		Data Counter:	150	0
		HEC Errors:	0	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	679	0
		Total Frames	150	0
16:41	se corta y vuelve otra vez a mega y medio	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	11
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	99	103
		Attenuation (0.1dB):	500	315
		Output Power (dBm):	17.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	2060	0
		Rate (Kbps):	1642	560
		D (interleave depth):	32	8
		Delay (msec):	15.89	16.00
		Data Counter:	137	12
		HEC Errors:	8	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	1	0
		FEC Errors:	92	0
		Total ES	682	0
		Total Frames	137	12
16:48	snr negativo, no vuelven los pings	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	427
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	-10	17
		Attenuation (0.1dB):	500	315
		Output Power (dBm):	17.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	2060	0
		Rate (Kbps):	1642	560
		D (interleave depth):	32	8
		Delay (msec):	15.89	16.00
		Data Counter:	125846	13783
		HEC Errors:	10532	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	1307	261
		FEC Errors:	61539	1004
		Total ES	804	71
		Total Frames	125846	13783
16:49	se desconecta
16:50	vuelve lento otra vez	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	18
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	109	135
		Attenuation (0.1dB):	580	370
		Output Power (dBm):	16.5	10.5
		Attainable Rate (Kbps):	1896	0
		Rate (Kbps):	1491	168
		D (interleave depth):	32	2
		Delay (msec):	15.96	16.00
		Data Counter:	1785	1293
		HEC Errors:	42	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	5	0
		FEC Errors:	99	0
		Total ES	868	0
		Total Frames	1785	1293
16:53	se desconecta otra vez
16:54	vuelve	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	3
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	98	90
		Attenuation (0.1dB):	505	340
		Output Power (dBm):	18.5	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	3080	0
		Rate (Kbps):	2522	384
		D (interleave depth):	32	8
		Delay (msec):	15.93	16.00
		Data Counter:	57	0
		HEC Errors:	0	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	0	0
		FEC Errors:	0	0
		Total ES	889	0
		Total Frames	57	0
16:54	se va otra vez
16:55	vuelve	Mode:	G.992.5_Annex_A
		Type:	Interleave
		DSL Driver Version:	04-10-13 ver 4924c727 2windingX
		Line Coding:	Enable
		Status:	Up
		Up Time:	10
			Downstream	Upstream
		SNR Margin (0.1dB):	105	155
		Attenuation (0.1dB):	490	305
		Output Power (dBm):	18.0	12.5
		Attainable Rate (Kbps):	2268	0
		Rate (Kbps):	1811	377
		D (interleave depth):	32	8
		Delay (msec):	15.96	16.00
		Data Counter:	112	16
		HEC Errors:	54	0
		OCD Errors:	0	0
		LCD Errors:	0	0
		CRC Errors:	8	0
		FEC Errors:	253	0
		Total ES	900	0
		Total Frames	112	16

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @barriendos,

Gracias por la información que nos has remitido.Tenemos que pedirte disculpas por las molestias ya que recientemente nos comentan los técnicos de mantenimiento de la zona que han tenido que llevar a cabo una labor de reparación a nivel exterior en la zona que ya ha quedado solventada. 

Para poder comprobar con la señal reparada si el funcionamiento mejora, necesitamos que por favor cuando puedas desconecte por favor el router y la ont de corriente unos segundos y conectes la ont (espera a que carguen las leds) conectes el router y revises la conexión. 

Si puedes por favor una vez recuperada la conexión efectúa un test de velocidad  por cable ethernet desde este enlace : pincha aquí.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[barriendos]

Buenas tardes Irene,

Gracias por las disculpas y la información.

He desconectado el router de la electricidad y la línea y vuelto a conectar pero lamentablemente sigue igual de inestable y perdiendo la conexión al descolgar el teléfono.

Gracias.

[barriendos]

Poco después de enviarte el mensaje ha vuelto a conectar a 6Mb y no se ha desconectado por ahora descolgando el teléfono.

Vuelvo a enviar mensaje si más adelante falla.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @barriendos,

Gracias por remitirnos las pruebas y la información.

Nos alegramos de que vayas notando mas estabilidad,si quieres podemos mantener el hilo abierto un par de días para que vayas comprobando si notas que se estabilice mas la señal y si notas cualquier cambio nos indicas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[barriendos]

Buenas noches Irene,

Ha vuelto a ser inestable.

Gracias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @barriendos

Lamentamos todas las molestias. Hemos dado un aviso a los técnicos de la zona para que comprueben la linea de ADSL y si el motivo de los cortes tiene que ver con el mantenimiento del cableado o es algún otro fallos. 

Un saludo.

Nieves

[barriendos]

Buenas noches,

A la tarde del jueves volvió a ser estable a 6Mb, pero a partir del viernes que vuelve a fallar mucho.

Gracias,

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @barriendos

Siento las molestias, hemos reiterado el boletín indicando que persisten estos cortes. Se pondrán en contacto contigo.

Un saludo.

Galder

[barriendos]

Buenos días, 

Sigue funcionando fatal, no han contactado con nosotros tampoco.

Saludos.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @barriendos.

Comprobamos que la sigue aun abierto el boletín de avería por los problemas  de navegación de tu línea, Los técnicos de zona aun no lo dan como solucionado. Como ya te hemos comentado en otras ocasiones, la incidencia es del exterior Se está haciendo todo lo posible para dar una pronta solución. Reiteramos de nuevo y solicitamos la máxima agilización.

Lamentamos mucho las molestias que te está ocasionando esta situación y te pedimos disculpas por ello.

Un saludo.

Carmen

[barriendos]

Buenas tardes,

Muchas gracias por agilizarlo, este mediodía un técnico lo ha arreglado. Por el momento vuelve a funcionar con normalidad, os aviso si en unos días vuelve a fallar.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @barriendos

Nos alegra de que ya te funcione, dejamos el hilo abierto para que nos comentes si vuelves a tener algún otro corte.

Un saludo.

Galder

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @barriendos

¿Te funciona correctamente? ¿Has vuelto a tener algún corte? 
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

Un saludo

Miriam

[barriendos]

Sigue funcionando con normalidad sin cortes, agradezco mucho a vosotros por atenderme y a los técnicos que lo arreglaron.

El tema del árbol sigue igual pero al volver a funcionar bien la línea supongo que no tiene nada que ver.

Ahora que funciona bien se hace más amena la espera de tener fibra.