Incidencias repetitivas en mi conexión de fibra optica

[AGS1]

Desde hace unas semanas tengo pérdidas del enlace de fibra óptica por lo que me quedo sin ningún servicio. Envió incidencias a Movistar y en unas 48 horas me vuelve a funcionar. La incidencia es clara pues el equipo OTR tiene alarma fija. Lo resetas pero se mantiene la alarma. Las incidencias suelen aparecer los jueves o viernes y se suelen resolver los domingos por la mañana o lunes. No sé si es debido a que están desplegando red y se cargan la fusión de la fibra o cómo me indicaron técnicos de Movistar que se les bloquea el transceptor óptico de la central. Mi mujer es autónomo y su actividad depende 100% de disponer de conexión de internet 24x7. Cuando funciona es magnífico y no habíamos tenido problemas hasta eseas últimas semanas que se está haciendo repetitivo. Empieza a ser desesperante estos cortes francos pues no podemos trabajar y sobre todo por el coste económico que nos afecta. Un problema personal añadido es que hay una persona mayor en la vivienda y como no funciona ningún servicio (tampoco el teléfono) se queda aislada y ante un problema grave no nos puede llamar ni la podemos llamar.

Agradeceriamos estudiarán el tema y vieran la forma de evitar que se produzcan estas incidencias tan repetitivas.

Agustín.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AGS1

Envianos los datos de la linea y el dni en un privado y vemos lo que nos comentas.

Un sld y Felices Fiestas

Vero

[AGS1]

Linea XXXXXXXX.
Dni XXXXXXXXX (editado por seguridad)

La averia se reparo como las otras veces. Sin ningun tipo de actuacion en la vivienda ni en los equipos. De pronto vimos q el wifi funcionaba. El servicio se restablecio pasadas las 48h.

[AGS1]

Lamento no haber podido responder su email del dia 24 antes, espero su respuesta de las causas que producen los cortes a mi conexión de fibra y asi poderles dar una respuesta positiva ha estas incidencias.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @AGS1!

Pero ahora tienes incidencia, te lo comento porque si damos parte al técnico y funciona de forma correcta se va a cerrar sin hacer nada. Si sigues con la incidencia nos lo comentas.

Un saludo, Arancha

[AGS1]

Ahora no tengo ninguna incidencia habria que esperar al viernes que es cuando me aparecen.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @AGS1!

Pues en el momento que te suceda nos comentas.

Un saludo, Arancha

Felices Fiestas

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AGS1,

¿Has tenido alguna otra incidencia?

Salu2 Ana

[AGS1]

No de momento no he tenido nuevas incidencias. Aunque estos días de fiesta no se ha visto movimiento de personal de Telefónica haciendo instalaciones. Supongo q la semana que viene habrá más movimiento y veremos si eso me generan nuevas incidencias.

Agradezco el seguimiento que están teniendo con esta incidencia.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AGS1

Perfecto, recuerda que para lo que necesites estamos por aquí...

Saludos Pilar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AGS1

Vemos que la comunicación con técnicos ya está cerrada, ¿han contactado contigo? ¿Se ha resuelto tu incidencia?.

Quedamos a la espera de tu respuesta .

Un saludo

Vero

[AGS1]

La incidencia resuelta, nadie a comunicado conmigo. Solo mensajes SMS estandard, q seguia recibiendo aunque la incidencia esta resuelta. Agradeceria se identificase la causa y se me informara. Es la cuarta vez en 3 meses y siempre se inicia los viernes o sabado.