Información sobre una incidencia.

[IkerSb]

Muy buenas, es mi primer mensaje, perdonad que lo ponga en el sitio no adecuado.

Veréis hace cosa de una semana, vino el técnico porqué tenía problemas con el internet, unos picos increíbles y un PING exajerado de 500-100. El técnico me dijo que habia voltage en la línea y que tenia que venir un técnico especializado para toquetear la caja del poste de la luz.
Llame a movistar para confirmar que venia el "técnico especializado" y correctamente me dijero que sí que para el viernes pasado, es decir para el dia siguiente a mi reclamación vendría y en cosa de un dia estaría arrelgado.
Ha pasado ya como una semana y aun sigo con el mismo problema, y nadie ha vendio a tocar dicha caja. Llamo a soporte técnico de movistar y nada, por una cosa o otra se cuelga la llamada y no recibo respuesta..

A ver si por aqui podeis ayudarme, tengo el numero de la incidéncia.

Muchisimas gracias, y perdón por la parrafada.

[JulioC-Movistar]

Necesito tus datos para poder comprobar que ocurre, por lo que indicas es probable que sea una avería de planta externa -el cableado exterior- pendiente de que la reparen los técnicos dedicados a ello:

 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[IkerSb]

Datos enviados.

Espero respuesta, muchísimas gracias.

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

Sí, veo que la avería está cerrada, se ha cambiado de par, en principio las pruebas son buenas

12:49:38	Bajada	Subida
Atenuación	31.2 dB	19.4 dB
Bit Rate	6019 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	24.8 dB	19.5 dB

Compruebo también el tráfico y me fijo en el tráfico acumulado, no el de este momento en concreto

Fecha	Tráfico bajada	Perdido bajada	Tráfico subida	Perdido subida
11/11/2015-13:03:58	1719212	3472	2129643842	4468951
11/11/2015-13:03:58	1719212	3472	2129643842	4468951
11/11/2015-13:03:58	1719212	3472	2129643842	4468951

veo que tienes bastante tráfico acumulado en subida, normalmente un usuario residencial suele tener 5 - 10 veces más tráfico de bajada que de subida y en tu caso tienes 1238 veces más tráfico de subida que de bajada, esto suele estar causado por algún p2p instalado con su configuración por defecto en alguno de los PC del domicilio tanto por wifi como por cable, si no se les limita la subida se notan multitud de problemas de lentitud o en tu caso lag, configurandolos bien dejan de dar problemas Configurando los P2P .

Pero este tráfico alto también puede estar producido por otras causas, si tras configurar los p2p o si no los tuvieras, sigues con problemas de lentitud te recomiendo que sigas este tutorial Lentitud, ignora el punto 1 tienes la línea perfecta.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha

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