Instalación Descodificador UHD Smart WiFi

[pablobi]

Hola a todos!

Recientemente he solicitado el Descodificador UHD Smart WiFi y lo recibiré en los próximos días para instalarlo por mi cuenta. 
Los dispositivos que tengo actualmente son tres; el router, y otros dos aparatos, uno que creo que es el descodificador de TV y otro que tiene 6 luces que corresponden a “Voz, Alarma, Actualización SW, Ethernet, Conexión y Encendido/apagado”. 
Mi pregunta es muy simple: el nuevo descodificador, dejando aparte al router, ¿a qué dispositivo o dispositivos sustituye?

Muchas gracias de antemano. Saludos. 

[Andres]

Corresponde al Descodificador, que el actual tendrás que devolverlo en tienda  antes de 15 días si no has contratado Multi+.

Para asegurarnos mira por bajo de cada aparato Marca y Modelo y nos indicas.

[DavidFerMar]

Mensaje Borrado*

[pablobi]

Entonces el aparato:

Marca: Alcatel-Lucent

Modelo: ONT 1240G-T

no tengo que sustituirlo?

[DavidFerMar]

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@pablobi  ha escrito:

Entonces el aparato:

Marca: Alcatel-Lucent

Modelo: ONT 1240G-T

no tengo que sustituirlo?

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Ese equipo es la ONT y sigue siendo necesaria para pasarle la señal al router. Es decir que no tienes que entregarlo ni sustituirlo
Una duda, tienes el Amplificador Smart Wifi contratado?
Que modelo de router tienes instalado actualmente?
Recibe un cordial saludo, David

[pablobi]

Gracias por la ayuda. Ya he visto que la ONT  y el router los tendré que sustituir por el ROUTER SMART WIFI que ya he solicitado. 
Saludos y muchas gracias. 

[pablobi]

No, no tengo el Amplificador Smart WiFi. 

[DavidFerMar]

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@pablobi  ha escrito:

Gracias por la ayuda. Ya he visto que la ONT  y el router los tendré que sustituir por el ROUTER SMART WIFI que ya he solicitado. 
Saludos y muchas gracias. 

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Por eso te preguntaba 🙂
En ese caso deberás devolver los equipos: ONT (el que mencionabas antes), Router antiguo y decodificador antiguo. Aquí tienes información sobre devolución de equipos. En el apartado "Elige tu caso y te mostramos los equipos" deberás escoger "CAMBIO DE EQUIPAMIENTO" pero como te adelantaba serían los 3 que te puse. Es importante que no se te quede el mando del decodificador antiguo en un cajón, debes devolverlo también y no te olvides de los cables de alimentación eléctrica de cada equipo.
Cualquier duda nos comentas 🙂

[pablobi]

A propósito del cambio de router, ayer recibí un mensaje SMS que decía lo siguiente: “Movistar.es no podemos tramitar su solicitud dado que tiene pendiente el cambio de desco, una vez lo tenga vuelva a pedir el router. Gracias.”

Lo que no comprendo es por qué debo esperar a recibir el descodificador para pedir el router. ¿Por qué no puedo recibir ambos a la vez?

Muchas gracias 

[DavidFerMar]

Eso lo desconozco, supongo que será política de empresa para evitar problemas y cruces de pedidos (normalmente es así en todas las compañías) pero no te puedo confirmar
Puedes hacer seguimiento de tu pedido siguiendo la siguiente guía. Espero que te sirva

[Técnico-Movistar]

Hola @pablobi

Agradecemos a @DavidFerMar su colaboración. Es cierto que mientras que haya un pedido en curso, no nos deja tramitar otro. Pedirte disculpas por las molestias que esto te pueda causar.

Un saludo.

Fernando.

[pablobi]

Muchas gracias por las explicaciones y por la celeridad en la ayuda. Saludos cordiales

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @pablobi

En todo caso, mantenemos el hilo abierto para que una vez recibido el descodificador, si tienes cualquier duda sobre la solicitud del envío del Router, nos vayas comentando. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

Por último, comentar que si consideras resuelta tu consulta, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el post del hilo en el que te han informado y se ha solucionado. Es importante y útil para el foro, conocer vuestras consultas y su resolución. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[pablobi]

Muchas gracias!

Si tengo necesidad de ayuda para la instalación y para la solicitud del router, me pondré en contacto. 
Saludos cordiales. 

[Técnico-Movistar]

Hola @pablobi,

Gracias por respondernos e informarnos.Comprobamos que has seleccionado la solución del caso y te lo agradecemos, procedemos por lo tanto al cierre del mismo.

Ante cualquier consulta que tengas, quedamos a tu disposición en este foro para retomar el caso y ayudarte en lo que necesites, no dudes en contactar de nuevo si lo necesitas.

Ha sido un placer haberte atendido, que tengas un buen día, un saludo, gracias

Irene