Instalación HGU, instalación, NO conecta WIFI

[JuanPedroCanoVega]

Hola. Ayer recibí el HGU para sustituir el router+ONT que tengo actualmente. Me descargué la app y empecé a seguir los pasos, apoyándome también el el videotutorial.  Sólo llegué a conectar la red eléctrica, porque el siguiente paso que es intentar conectar el wifi, ya falló. Aparece un mensaje tipo "es imposible conectar wifi, reinténtelo" Lo reintenté decenas de veces, y desde 2 móviles distintos, sin resultado.

Llamé al 900 que se indica, y la centralita tomó nota para llamarme, el problema es que estoy mucha parte del dia fuera de casa por trabajo.

Me gustaría que algún técnico se pusiera en contacto conmigo para intentar solucionar el problema. 

Gracias.

[Andres]

Buenos días @JuanPedroCanoVega

¿Le has hecho un Reset por si estuviera mal configurada la contraseña en el router?.

[JuanPedroCanoVega]

Hola! No, no he hecho reset, tampoco quise tocar demasiado por si metía la pata en algo. 

[Andres]

Si estas en casa realiza un Reset e intenta conectarte al Wifi y configurarlo.

[JuanPedroCanoVega]

Nada, reset hecho y sigue igual, no se conecta el wifi para realizar la instalación del HGU. A ver si algún técnico contacta conmigo para solucionarlo.
Gracias

[JuanPedroCanoVega · Accepted solution]

Me han llamado del 1002, el problema al parecer era el IdONT, me han guiado por teléfono proporcionándome el número y parece que todo correcto.

Agradezco desde aqui la rapidez con la que me han llamado, es de justicia reconocerlo, en especial a Raúl y Albano, su ayuda me ha servido.

Por lo que me han comentado, muchas veces no es posible instalar el HGU siguiendo los pasos de la app.

[Andres]

Pero... y con poner la iDont y configurarlo si que te ha dejado conectarte al Wifi??

[JuanPedroCanoVega]

Me aconsejaron conectar un portatil al HGU, y ahi abrir la configuración del router a través de 192.168.1.1., introduje el IdONT que me proporcionaron, y ya está.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JuanPedroCanoVega

Me alegro que ya esté resuelto para cualquier consulta nos tienes aquí.

Un saludo, Arancha