Instalación de Internet Radio con cobertura de cable (muy floja...)

[AniSisi]

Buenas tardes

En la zona donde vivo sólo llega adsl de 3 megas y se me desconecta a cada minuto, me es imposible trabajar,descargar archivos o ver vídeos.

Quisiera que me instalen internet radio ( por satelite) pero me dicen en atención al cliente que sólo se instala si no llega el cable. 

Por favor, me pueden ayudar???? 

[JulioC-Movistar]

Solo se instala internet radio si la velocidad que llega al domicilio es menor a la del servicio básico universal, 1 Mb.

Necesito tus datos para poder probar la línea:

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[JulioC-Movistar]

Pruebo tu línea, veo que tienes unos cuantos cortes de sincronismo al día, antes de abrir un parte de avería hay que asegurarse de que el problema no esté en la instalación interior, quiero que conectes el router en solitario en el PTR y que lo dejes allí conectado por lo menos un día, indicame por aquí en que hora comienza a estar conectado en el PTR

[JulioC-Movistar]

No hemos obtenido ninguna respuesta a nuestras consultas, me imagino que has resuelto el problema por otro canal, si para mañana no tenemos noticias tuyas lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

[AniSisi]

El día 8-04-18 por la tarde, conectamos el router, tal como nos indicó. 

Quedo a la espera de nuevas instrucciones.

Muchas gracias

[JulioC-Movistar]

He comprobado tu línea y no veo que hoy haya habido cortes de sincronismo, la sesión sigue siendo la misma desde ayer, dejalo ahí conectado sin apagar el router hasta mañana, voy a poner una prueba de 24 H de la línea para ver si se ve algún problema.

[AniSisi]

Ok, muchas gracias.

[JulioC-Movistar]

¿Has apagado encendido el router hoy sobre las 06:49 ?

[AniSisi]

Dejé el portatil trabajando por la noche ( enviando un archivo por wetransfer). Al ir la conexión tan lenta, tarda muchisimo, en este caso tardaba unas 17 horas. 

[JulioC-Movistar]

Pero no lo apagaste sobre esa hora ¿no?, es que he visto que a esa hora se produjo un sincronismo, si el router está en el PTR todo haría pensar que el problema es externo, fuera del domicilio, que es lo que queriamos probar.

[AniSisi]

No lo apagué .

[JulioC-Movistar]

Entonces abro un parte de avería para revisar la línea exterior, te paso los datos por privado.

[AniSisi]

Muchas gracias

[JulioC-Movistar]

Gracias a ti, me cuentas como evoluciona por favor.  

[JulioC-Movistar]

Hola @AniSisi  te he llamado al móvil pero no contestas, te llamaba para disculparme, te indiqué que abría una avería y lo hice sobre otro número, no sobre el tuyo, acabo de verlo ahora, he abierto una nueva avería, te paso los datos por privado.

Siento el error y las molestias.

[JulioC-Movistar]

Veo que la avería está cerrada ¿Quedo todo bien?