Instalación router HGU teniendo otro

[danielolivares]

Hola, buenos días. 

Al solicitar fusión me han enviado descodificador auto instalable y en la tienda donde me di de alta me dieron un router nuevo al explicarle los problemas que tenía (un HGU, de estos compactos 2 en 1). 

Antes de instalar el descodificador quería instalar el router nuevo pero no llega internet (si genera red etc) pero la luz de internet se queda parpadeando. 

Por lo que he encontrado la referencia del modelo antiguo empieza por 2766.

Podéis decirme qué tengo que hacer o referenciarme alguna explicación a seguir?

Necesitáis algún dato?

Gracias.

[DolorsAz]

Hola,

Yo tuve el mismo problema con el HGU autoinstalable. Para solucionar el problema, se tiene que entrar en el router y escribir la clave para activar la opción ONT del mismo ( son 20 dígitos y empieza por F ). Para solucionarlo, llame al 1004, y pedí que me pasaran con un técnico quién me dio dicha clave y los pasos a seguir para entrarla y quedó el tema solucionado. Te recomiendo que hagas lo mismo. Eso si, guarda dicha clave y los pasos que des por si acaso los necesitas en otra ocasión. Saludos

[Jon-Movistar]

Buenos días @danielolivares

Pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario y reviso el caso. Deja el router encendido.

[Jon-Movistar]

Recibidos los datos

Observo que tu circuito sigue constando como ONT+router, de ahí que no puedas instalar ese HGU.

Tienes que volver a esa tienda donde te proporcionaron ese HGU y que regularizen el cambio ya que no se puede cambiar sin más.

 Lo único pendiente es el paso DE SERVICIO ADSL A IMAGENIO con Kit autoinstalable

[Jon-Movistar]

Cerramos el hilo al no recibir nuevas consultas.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!