Hola, vivimos en una población pequeña donde apenas llegan 10 MB de ADSL. En diciembre contratamos Fusión para poder tener fijo, móviles y TV en el mismo pack. Desde entonces está siendo una pesadilla. A parte de los problemas que tuvimos para poder obtener el pack Fusión, cuando finalmente lo tuvimos (un mes después) resulta que Internet deja de funcionar todos los días a la misma hora y no vuelve hasta la mañana siguiente. Hemos notado que esto coincide con las horas en las que se enciende el alumbrado público de la localidad y efectivamente, Internet vuelve por la mañana cuando las farolas se apagan. Hemos llamado numerosas veces al servicio técnico de Movistar pero el problema sigue estando ahí y nadie nos da una solución. Por otro lado, las facturas siguen llegando sin problema. El servicio al cliente es lamentable, de lo peor, parece que no se dejan notas unos a otros en su sistema, no responden a las reclamaciones, cortan las llamadas cuando no saben que responder... Encima de no dar el servicio contratado, vemos cargos extraños en la factura como "Tráfico Emoción", "Mensajes Dictados", "Digital Online Development".... subscripciones que se ponen en paginas Web bien fáciles para que las personas mayores pinchen sin darse cuenta, lamentable.
Sabemos que vivimos en un pueblo pequeño, pero también somos sus clientes. Si hay alguien que sepa cuál es el problema se lo agradecemos si pueden ayudar. De otra manera solo nos queda dar de baja el servicio. Gracias.
