Interrupciones en mi decodificador Zyxel

[jose-galaxys]

Hola:

Llevo unos días en los que, al reproducir la emisión de algún programa "desde el inicio", se interrumpe dicha emisión transcurrido un rato.

Además la navegación a través de los menús se vuelve muy lenta, y no es la pila del mando.

Siempre he tenido muchos problemas con este decodificador Zyxel, a pesar de que tengo fibra óp tica (fusión selección ficción hasta 1 GB), y la conexión de internet va normal. ¿Podrían ayudarme por aquí o debo llamar al 1002).

Muchas gracias

Jose

[Técnico-Movistar]

Hola @jose-galaxys.

¿Podrías confirmarnos si la línea afectada es 92*****55, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado  
- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jose-galaxys

Nos comunicamos de nuevo contigo al no haber recibido respuesta tras nuestro último mensaje. ¿Nos puedes confirmar si ya te está funcionando el descodificador?

En caso de que no sea así, indícanos para poder seguir ayudándote. 

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Hola @jose-galaxys

No hemos recibido los datos solicitados ni más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda. No obstante, mantenemos el hilo abierto por si nos quieres comunicar cualquier información. 

Por otra parte, si está solucionado y más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. Mª Jesús

[jose-galaxys]

Perdón por la tardanza en contestar. Pensé que me llegaría un email cuando me respondiese algo.

Sí, mi línea es la que menciona en el primer mensaje de respuesta. Gracias y perdón de nuevo por la tardanza.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jose-galaxys,

Gracias por confirmarnos los datos, comprobamos que, la línea, nos constan correctos, no obstante, hemos efectuado una actualización en los datos del servicio, una vez que recuperes la visualización de los canales, por favor, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[jose-galaxys]

Buenas tardes

He probado a pulsar el botón Guía TV, después de estar viendo un canal. Muestra el mensaje "Cargando..." durante alrededor de ¡UN MINUTO! hasta que muestra la EPG.

Es cierto que (durante las pruebas que he hecho) no ha vuelto a cortarse abruptamente la emisión cuando visualizo una emisión con "TimeShifting"; pero es desesperante la interacción con la Guía TV y también con el Menú (cuando busco alguna grabación o emisión U7D).

Este comportamiento no es reciente. Llevo mucho tiempo así, pero cada vez va a más. Sin embargo la velocidad de Internet no ha variado. Por eso me pregunto si ha cambiado la configuración de las emisiones de MovistarTV y mi Zyxel ya no las soporta bien. O el Zyxel se ha estropeado.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @jose-galaxys

La configuración de Movistar TV no ha cambiado. Lamentamos que con la actualización realizada no haya servido para corregir totalmente los defectos de funcionamiento ¿El modelo de Zyxel que tienes, dispone de un botón grande cuadrado en la parte superior que pone: Reset, por favor? Si es así, prueba a pulsarlo durante 5 segundos. Si no dispone de ese botón puedes intentar efectuar el reset de fabrica de forma manual siguiendo los pasos que te indica este enlace (Pincha aquí)

Quedamos a la espera que nos comentes el resultado.

Un saludo.

Nieves

[jose-galaxys]

Hola de nuevo @Técnico-Movistar 

En esta ocasión no había intentado lo del reset, porque otras veces no me ha servido de nada. Ya he comentado que este problema se reitera desde hace mucho tiempo. Ahora los menús responden en un rango ¿aceptable? de unos 20 segundos.

Además, con este decodificador (que tengo desde que me suscribí a fusión), es imposible ver Disney+. Me veo obligado a verla a través del ordenador.

¿Hay alguna forma de que me cambien este decodificador?

Saludos

Jose

[Técnico-Movistar]

Hola @jose-galaxys.

Nos alegra que te esté funcionando mejor el descodificador. Para poder adquirir un descodificador UHD compatible para acceder a Netflix, tiene un coste de 40 euros. Te dejamos un enlace (pincha aquí), donde tienes información al respecto. 

Un saludo.

Angela.

[jose-galaxys]

¿El deco no sale gratis a los nuevos clientes con Movistar TV?

[Técnico-Movistar]

Hola @jose-galaxys

Sobre la consulta de precios y equipos para nuevos clientes, trasladamos el hilo a los compañeros para que te puedan informar.

Un saludo. Mª Jesús.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jose-galaxys

Hemos recibido tu caso en el área comercial, para poder cambiar tu descodificador la oferta comercial es la indicada en el post anterior.

En este enlace dispones de más información al respecto, si tiene alguna consulta más nos lo indicas.

Un saludo

Mónica

[jose-galaxys]

Hoy he tenido que volver a resetear el Zyxel. Esta situación es desesperante.

Lo que estoy preguntando es sencillo: ¿un cliente NUEVO de movistarTV con Series y Disney+ (como yo) recibe un decodificador Zyxel u otro?

Dependiendo de la respuesta, me daré de baja de la TV; porque lo que no voy a hacer es pagar otro Decodificador cuando ¡el mío no funciona bien!

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jose-galaxys

Trasladamos tu caso con el departamento técnico.

Saludos

Pilar

[Técnico-Movistar]

Hola @jose-galaxys.

En relación a que te vuelva a fallar de nuevo el descodificador, es necesario que hagas la siguiente prueba de sincronización . Tienes que apagar en primer lugar el descodificador (botón on/off) y después apagas el router. Una vez estén los 2 apagados, enciende primero el router y una vez que tengas conexión a internet , enciende el descodificador. Comprueba si con ello mejora. Si persiste, no lo haces saber. 

Con respecto a la información de que descodificador se instala a un nuevo cliente, serán los compañeros de comercial los que te informarán,  te pasamos de nuevo con ellos. Te pedimos disculpas por las molestias. 

Un saludo. 

Carmen

[jose-galaxys]

Hola Carmen

El problema del fallo no es que no se solucione: ES QUE HAY QUE RESETEAR TODO CADA DOS POR TRES. Este problema reaparece periódicamente, y es UN ENGORRO tener que estar reseteando todo con tanta frecuencia. Para colmo, cuando tengo que resetear el router, me obliga a reconfigurar TODOS LOS PUERTOS QUE TENGO CONFIGURADOS.

No me parece que sea normal tener que realizar este proceso cada vez que me quiero relajar y ver un poco de televisión. Está claro que el problema está en el decodificador, que está bastante obsoleto con todos los cambios que ha experimentado MovistarTV desde que me suscribí a Fusión.

La solución es poner uno nuevo, que esté adaptado al flujo que transmite actualmente Movistar TV, y que no se desincronice con tanta frecuencia. Pero lo que no voy a hacer es pagar por algo que tienen que suministrar ustedes para el correcto funcionamiento del servicio que he contratado. ¿Tengo que llegar al extremo de cancelar movistar TV y volver a suscribirme, para que me suministren un decodificador en condiciones? ¿O a lo mejor debería optar por otro servicio de TV?

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @jose-galaxys

Para poder notificar el fallo y que se revise el funcionamiento de Movistar TV y el motivo por el cual tras las pruebas tienes que reiniciarlo/resetearlo constantemente,  necesitamos que nos confirmes por mensaje privado un teléfono de contacto, por favor.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jose-galaxys,

Gracias por enviarnos el número de teléfono de contacto, lo hemos recibido de forma correcta. Hemos procedido a la apertura de un boletín de incidencia con el servicio técnico de zona para la reparación.

Te hemos enviado la referencia por mensaje privado.

Nos confirman en él un tiempo estimado de la reparación inferior a 48h. Les hemos solicitado que ante cualquier información o avance te localicen en el teléfono que nos has remitido de formna personal.

Esperamos que quede en funcionamiento cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[jose-galaxys · Accepted solution]

Hola de nuevo

Finalmente me han puesto otro decodificador que se atasca menos que el de antes, aunque puntualmente también se ralentiza el manejo de los menús. Además este decodificador solo alcanza la resolución 1080i. Me parece inaudito que EN LA ERA DEL 4K ni siquiera alcance la resolución progresiva 1080p. La consecuencia de esta mala calidad es que se nota cuando veo las emisiones a través del ordenador MUCHO MÁS NÍTIDA, respecto a la que ofrece la tele conectada a este decodificador. Ya no digamos si quiero ver Disney+ (al que estoy suscrito con Movistar): ¡a través de este decodificador no puedo verlo!

La pregunta es: ¿por qué a los nuevos clientes les suministran un decodificador en condiciones UHD y a mí me ponen uno obsoleto entrelazado? ¿Por qué Movistar maltrata a los clientes antiguos (en mi caso casi desde el siglo pasado)? ¿Por qué nos empujan a cambiarnos de operador para tener un servicio como Dios manda? Ahí lo dejo.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jose-galaxys

Nos alegramos que tras el cambio de descodificador haya mejorado el funcionamiento. En cuanto al equipo instalado, es el tipo de equipo que consta contratado por lo que le técnico te instala uno de características similares, para poder cambiar al descodificador UHD, desde este área te podemos tramitar el cambio con coste, estas serian las opciones, Pincha aquí. 

Un saludo. 

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @jose-galaxys

No hemos recibido más respuestas por tú parte, entendemos que no tienes más dudas, si no es así, estamos a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.

[jose-galaxys]

Hola Fernando

Aprovechando tu amabilidad, me gustaría que me contestaran a la pregunta que hice el 21-02, que aún no me han respondido:

¿Si yo fuera un cliente nuevo, que se fuera suscribir a Fusión Selección Ficción, me suministraría el decodificador UHD gratis?

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jose-galaxys

En respuesta a tu consulta, indicarte que el desco UHD se incluye por defecto a partir de la gama de Fusión Selección.

Saludos. Toñi

[jose-galaxys]

Muchas gracias por tu respuesta Toñi

Eso significa que, si quiero ese deco sin pagar 40€, simplemente me tengo que dar de baja de Movistar+ y volver a darme de alta. ¿Es que nadie se da cuenta de la marginación a la que estamos sometidos los clientes antiguos?

Saludos