Buenas tardes @chrisparra98
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Nos puedes indicar si los: ¿Los problemas de conectividad son únicamente con las consolas o con el resto de equipos como tablets, ordenadores y/o móviles?, ¿son micro cortes de conexión o es lentitud? y ¿tienes los equipos conectados por cable o por Wifi?
Te enviamos también un mensaje privado para que nos confirmes unos datos.
Un saludo, Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @chrisparra98
En cuanto a términos de velocidad, con el servicio de ADSL que tienes contratado la velocidad que da en los test por Wifi están dentro de los valores normales en cuando a la velocidad. No obstante, necesitamos que nos confirmes si ¿es por la velocidad que nos comentas o son cortes de conexión a Internet? y ¿solo sucede con las consolas o con otros equipos?
Un saludo, Griselda.
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Buenas tardes @chrisparra98
Perdona por la demora en responderte. Hemos estado revisando de nuevo tu línea, así como los test que has estado haciendo en los últimos días. De momento las conexiones son correctas.
No obstante, teniendo en cuenta la situación actual en la que nos encontramos, hay más personas en sus casas y es más intensivo el uso de las redes Wifi. Por lo tanto, siempre y cuando puedas, realizar la conexión por cable. Y en caso de uso de la red Wifi, reducir el número de equipos que están conectados a Internet. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Griselda.
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Buenos días @chrisparra98:
Tal como te comenta mi compañera Griselda, teniendo en cuenta la situación en la que nos encontramos, entendemos que en determinados momentos haya problemas puntuales para la conexión.
Revisando tu conexión vemos que es correcta. Te recomendamos la conexión por cable e intentando tener la menor cantidad de dispositivos conectados a la red.
Vemos que no tienes realizados test desde hace días. Por favor, prueba a realizar alguno para verificar si ha mejorado la situación.
Dejamos el hilo abierto en espera de noticias por tu parte.
Un saludo. Javier.
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Buenos dias como habeis podido comprobrar he echo 4 test de velocidad. el primero me ha dado todo bien. y los otros los he realizado unos minutos despues pero me daban error al medir la velocidad de descarga. El ultimo que he realizado me ha dado un ping muy elevado y unas velocidades bajas.
Tengo captura del ultimo 
Buenas tardes @chrisparra98
Vemos los test que se han estado realizando, los valores que se obtienen, teniendo en cuenta que se están realizando por Wifi, están correctos. Como te hemos comentado la red Wifi depende del entorno, el cuál es particular para cada usuario, y como tal es vulnerable ante cualquier interferencia o saturación de señal.
Ante esta situación no podemos realizar ninguna actuación, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Para disponer de una señal más estable y evitar por tanto interferencias, aconsejamos su conexión por cable y limitar el número de equipos conectados. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?
Un saludo, Griselda.
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Buenas tardes @chrisparra98
En vista que no hemos recibido más respuestas, procederemos al cierre de este hilo. Para cualquier otra consulta o duda que tengas en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en lo posible.
Un saludo, Griselda.
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